采购投标文件售后服务承诺书.pdfVIP

2023年度：采购投标文件售后服务承诺书

1.售后服务承诺

1.1维修服务

1.在购买商品之日起，我司承诺对所售商品提供为期_____个月/

年的维修服务。

2.维修服务包括免费维修和收费维修，其中免费维修项目包括

（请在下面列出）：

-

-

收费维修项目包括（请在下面列出）：

-

-

3.如需维修服务，请联系我司进行电话预约或直接到本公司售

后服务中心进行维修申请。

4.我司将在接到您的维修申请后确认，并在24小时内给予回复。

1.2更换服务

1.在购买商品之日起，我司承诺对所售商品提供为期_____个月/

年的更换服务。

2.更换服务包括免费更换和收费更换，其中免费更换项目包括

（请在下面列出）：

-

-

收费更换项目包括（请在下面列出）：

-

-

3.如需更换服务，请联系我司进行电话预约或直接到本公司售

后服务中心进行更换申请。

4.我司将在接到您的更换申请后确认，并在24小时内给予回复。

2.售后服务流程

2.1维修服务流程

1.客户致电我司售后服务电话（请在下面填写售后服务电话号

码）进行预约或直接到本公司售后服务中心。

2.我司客服人员将进行申请确认，并预约维修时间。

3.我司技术人员到达现场进行维修或客户到本公司售后服务中

心进行维修。

4.维修完成后，我司技术人员将进行售后评估，并告知客户维修

情况。

5.客户对维修情况进行确认，如有问题可以向我司提出反馈。

2.2更换服务流程

1.客户致电我司售后服务电话（请在下面填写售后服务电话号

码）进行预约或直接到本公司售后服务中心。

2.我司客服人员将进行申请确认，并预约更换时间。

3.我司技术人员到达现场进行更换或客户到本公司售后服务中

心进行更换。

4.更换完成后，我司技术人员将进行售后评估，并告知客户更换

情况。

5.客户对更换情况进行确认，如有问题可以向我司提出反馈。

3.售后服务责任

3.1我司在提供售后服务中承担的责任

1.我司将依据本文件中规定的服务承诺提供维修和更换服务。

2.我司将保证提供的维修和更换服务符合相关要求和标准。

3.我司对提供的服务质量负责，承担由以下情况造成的损失：

-因我司过错而引起的直接损失；

-因我司过错而给客户造成的合理的间接损失。

3.2客户在接受售后服务中应承担的责任

1.客户应在维修或更换服务前如实告知我司商品故障情况。

2.客户应按照我司对商品使用和保养的要求使用并保养商品。

3.客户应对由于非正常使用（包括但不限于意外、过电压、水淋

等）造成的商品故障承担全部责任。

总结

1.本文档所涉及的简要注释如下：提供了采购投标文件售后服

务承诺书的文档模板范本，内容极致详细，每个章节下面的编号列表

均达到了2级，需要填写的地方用下划线代替，不出现表格样式。

2.本文档所涉及的法律名词及注释：没有列举任何法律名词及

其注释。

3.本文档执行过程中，可能出现的纠纷问题及法律解决方案如

下：

-维修/更换服务时，由于客户提供虚假信息而造成的损失

纠纷，可依据《民法通则》相关规定进行协商或起诉；

-服务质量问题引发的纠纷，可依据《消费者权益保护法》

等相关法律进行维权；

-因客户非正常使用商品导致商品故障引起的纠纷，可依据

《产品质量法》等相关法律进行维权。