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服务质量管控制度方案

为了规范公司的服务行为，提高客户满意度并树立企业良

好的社会形象，我们特制定了服务质量管控制度。我们将常年

为用工单位提供劳动事务咨询服务，并指派一名或多名咨询顾

问来承担这项工作，以便及时沟通并解决出现的问题。同时，

我们还会跟踪回访派遣员工的情况，了解用工单位对我们工作

的建议和意见，并根据这些反馈意见不断修改完善，提高劳务

派遣服务的服务水平。

服务质量要求是客户满意度，我们认为这是公司生存与发

展的支柱。向社会提供满意的服务是公司自身发展的基本策略，

也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然。

因此，持续提高服务水平和服务质量是公司经营管理的重要工

作之一。我们致力于服务企业和派遣员工，让他们满意，因为

客户满意是我们服务的最高追求。

我们的服务质量管控目标包括误差率、反应速度和服务频

度。误差率包括每月计算费用时发生的人数误差和个人计算误

差的数量，以及同时发生人数误差和各个人计算误差的数量。

反应速度包括员工入、退职时最快提现到费用结算表的时间，

员工保险理赔时从收到理赔资料到赔款到位的时间，员工工伤

时从接报到派出专人介入处理的时间，员工与客户发生纠纷时

从接报到派出专人介入处理的时间，接到员工或客户投诉时从

接到投诉到最快恢复时间，接到客户招聘员工的正式招聘需求

时提供候选人所用的时间，以及接到客户随机抽查服务数据与

服务状态的正式数据时提供所用的时间。服务频度包括定期与

企业及员工的沟通次数、定期向企业保证的正式报告次数，以

及委托代表定期到客户实地拜访次数。

服务时限方面，我们规定劳动合同签订时限，包括劳务派

遣单位与被派遣劳动者已建立劳动关系但未同时订立劳动合同

的情况，以及劳务派遣单位与被派遣劳动者在用工前订立劳动

合同的情况。此外，我们规定了社会保险办理时限和工资发放

时限。对于工伤认定办理时限，我们未在文章中找到相关信息，

因此无法进行改写。

1.当被派遣劳动者在用工单位所在地发生工伤事故时，用

工单位应及时进行抢救，并代垫首期抢救费用。特殊情况下，

通知劳务派遣单位的时间不得超过12小时。

2.我们公司在接到报告后的12小时内进行现场处理，并

在24小时内提供书面解决方案。

3.如果被派遣劳动者发生事故伤害或被诊断鉴定为职业病，

我们公司将在24小时内通知统筹地区社会保险行业与部门及

其参保社会保险经办机构，并在事故伤害发生之日或诊断、鉴

定为职业病之日起30日内，向统筹地区社会保险行政部门做

出工伤认定申请。

4.当被派遣劳动者与用工单位发生劳动纠纷时，我们公司

在接到报告后的24小时内提供书面处理方案。

5.如果接派遣劳动者或用工单位投诉，我们公司将在24

小时内响应，并在2个工作日内提供书面处理方案。

基本服务流程：

1.我们公司的劳务派遣基本工作流程包括：单位提出要求，

派遣公司提供服务方案，单位与派遣公司签订《派遣合同》，

为客户单位提供招聘服务，确定录用人员名录并确定上岗，派

遣公司与员工签订劳动合同，办理用工手续，单位员工的离职

通知书，单位支付服务及代理派遣员工的日常管理与服务，办

理员工退工、退档案手续，缴纳员工四金及保险，停止发放员

工工资，代发员工工资，停止缴纳四金及保险，办理其他人事

委托离职员工资料归档。

2.公司招聘服务流程包括：分析、评估客户需求，确定搜

寻方案，筛选候选人，面试、评估候选人，协助客户面试候选

人。在与客户进行充分、有效的沟通后，我们制定详细的搜索

方案，并利用网络资源、公司内部资料库以及咨询顾问和寻访

小组，迅速为相应的空缺岗位寻找合适的人选。我们对所有接

触到的候选人信息进行分析、过滤，并筛选出符合要求的候选

人进行面试。在面试基础上，我们撰写评估报告，对每个候选

人进行综合评价，并将评估报告提交客户。

将评估过的候选人的综合信息提供给客户，并根据客户的

要求安排候选人与客户面谈，协助双方就具体聘用条件进行有

效沟通。

在客户与候选人成功签订聘用意见书或聘用协议后，咨询

顾问会从候选人同事、主管处获取候选人的详细资料，以便核

实其背景、个性特征、工作惯和品质，并以书面报告的形式呈

递客户作为参考。

向被录用的候选人提供辞职方面的人事咨询与帮助，候选

人到新岗位后，咨询顾问会为他适应新工作、融入新环境不断

提供帮助。与客户保持不断联