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知识题库-物业公司客服类理论测试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）在每小题列出的四

个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前

的字母填在题后的括号内。

1、客户服务部门负责人应每月安排前台人员对各楼栋管家

的《记录表》中家访、电话访问记录进行一次抽查核实，抽

查比例不得低于（C）。

A.15%B.20%C.10%D.30%

2、物业服务中心对清洁保养外包单位的服务质量考核以及

服务费的支付，必须遵照合同约定的范围、服务标准和方式

进行。任何变更，须经（C）。

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A.现场协商一致B.承包方书面批准C.公司书面批准

D.双方签订补充协议

3、物业服务中心其他工作人员因工作需要查阅业主档案，

必须登记，并取得（B）批准。

A.服务中心经理B.客户部门负责人C.档案管理员D.

前台客户主任

4、对违反规划私搭乱建建筑物、构筑物的行为，物业公司

劝阻无效的，应该向（A）报告。

A.城市规划行政主管部门B.建设主管部门C.业主

委员会D.街道办事处

5、《物业管理条例》特别规定，为了规范以协议方式选聘物

业服务企业的情况，应当经过物业所在地（C）的批准，才

可以进行。

A.物业公司B.业主委员会C.房地产行政主管部门

D.街道办事处（乡镇人民政府）

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二、多项选择题。（每小题2分，共20分）在每小题的备选

答案中有二个或二个以上的正确答案,如选择不全，选对一个

答案得0.5分，选择任何一个错误答案,该小题无分。

1、关于投诉处理，下列说法正确的有：（ACE）

A.一类投诉由服务中心负责人处理B.一类投诉由公司品质

部处理

C.二类投诉由客服部负责人处理D.二类投诉由责任部门

负责人处理

E.三类投诉由区域主任负责处理

2、前期物业服务合同的特征有（ABCD）

A.前期物业服务合同具有过渡性

B.前期物业服务合同是要式合同

C.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订

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D.前期物业服务合同主要通过招投标方式签订

E.前期物业服务合同的时间可以自行约定

3、物业服务合同构成内容包括：(ACDE)

A.物业管理事项B.装修违章管理C.物业服务费用D.

物业服务质量E.违约责任

4、《整改通知书》主要是指日常检查过程中对不合格项开出

的整改单。有以下情况的甲方可向乙方开出《整改通知书》：

（ACDE）

A.口头通知整改期限内不整改或不按要求及标准整改的；

B.不合格项当月内出现三次的；

C.服务区域内普遍存在的不符合服务标准的事项；

D.属乙方责任影响较大的事件；

E.对业户造成影响的事项；

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