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质量管理体系基础知识竞赛100题

1.ISO9000族核心标准是什么?

答:核心标准是:

ISO9000《质量管理体系基础和术语》

ISO9001《质量管理体系要求》

ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》

ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》

2.什么是2008版GB/T1900族标准的理论基础?

答:八项质量管理原则。

3.什么是组织的领导者进行质量管理的基本原则？

答:。八项质量管理原则

4.什么是八项质量管理原则？

答：以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来

的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能参

与实现组织目标的内部环境。

全员参与：各级人员都是组织之本。只有他们充分参与，才能使他们的才干为组

织带来收益。

过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结

果。

管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组

织提高实现目标的有效性和效率。

持续改进：持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。

基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据分析和信息分析的基础上。

与供方互利的原则：组织与供方是相互依存的，互利的关系可以增强双方创造价

值的能力。

5.所谓质量方针是什么？

答：所谓质量方针，就是“由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和

方向。”

6.所谓质量目标是什么？

答：所谓质量目标就是“在质量方面所追求的目标”。

7.质量管理体系要求与产品要求是什么关系？

答：GB/T19000族标准把质量管体系要求与产品要求加以区分：

标准是对质量体系的要求；

标准没有对产品提出任何具体的要求。一般来说，对产品的要求在技术规范、产

品规范、过程标准或规范、合同协议以及法律法规中的规定；

对每一个组织来说，产品要求与质量管理体系要求缺一不可

8.质量管理体系的四大过程是什么？

答：质量管理体系的四大过程是：“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量

分析和改进”。

9.质量方针和质量目标的关系是什么？

答：质量方针为建立质量目标提供了框架；

质量目标在此框架内确立、展开和细化；

质量方针还要具体体现组织对持续改进的承诺；

质量目标与质量方针保持一致，不能偏离和脱节。

10.对质量目标还有什么其他要求？

答：质量目标应适当展开，除了有一个总目标外，有关部门和适当层次还应根据

总目标确定自己的分目标。

质量目标的实现过程应当是可测量的，可测量并不一定意味着必须测量，有

时定性地表示也是可以的。

11.实现质量目标的好处是什么？

答：对产品质量、运行有效性、财务业绩都会产生积极的影响；对相关方的满意

也会产生积极的影响。

12.最高管理者在哪些方面应发挥其领导作用？

答：九个方面：

①制定并保持组织的质量方针和质量；

②通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量

目标的实现；

③确保整个组织关注顾客要求

④确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；

⑤确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；

⑥确保获得必要的资源；

⑦定期评审质量管理体系；

⑧决定有关质量方针和质量目标的实施；

⑨决定改进质量体系的措施。

13.什么是文件？

答：所谓文件就是“信息及其媒体”。

14.质量管理体系文件的用途是什么？

答：质量管理体系文件的用途是：

①满足顾客要求和质量改进；

②提供适宜的培训；

③重复性（或再现性）和可追溯性；

④提供客观证据；

⑤评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。

15.质量管理体系的文件有哪些类型？

①质量手册：规定组织质量管理体系的文件。

②质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程

序和相关资源的文件。

③规范：阐明要求的文件。

④指南：阐明推荐的方法或建议的文件。

⑤程序、作业指导书和图样：这些都是提供如何一致地完成活动的信息的文件

⑥记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

16.文件的多少和详略程度取决于哪些因素？

答：①组织的类型和规模；

②过程的复杂性和相互作用；

③产品的复杂性；

④顾客要求；

⑤适用的法