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空乘专业的实习报告

实习单位简介

本次实习单位为某国际航空公司。该航空公司成立于20世纪80年

代初，总部位于亚洲。该航空公司拥有遍布全球的航线网络，提供全

球近200个国家和地区的航班服务。在中国，该航空公司拥有覆盖全

国各大城市的航线，并且不断扩大航线网络，提供更好的服务。该公

司注重客户服务，有着良好的口碑和高度的信誉度。

实习时间和地点

本次实习时间为2022年7月至9月，总计3个月。实习地点是该

公司所在城市的国际机场。

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实习内容

公司介绍和培训

在入职前，我们先进行了为期两周的公司培训。公司培训内容包括

公司历史、航线网络、安全规定、公司文化、服务准则等等。在培训

结束后，我们还要进行考核，通过了考核才能正式入职。

值机

在实习期间，我主要担任的是值机员。我们需要在航班起飞前完成

乘客的登记、行李的安检、客票的核对等工作。在整个值机的流程中，

我们需要做到高效、准确、细致，确保每一位乘客都受到良好的服务。

在顾客服务方面，我也提供了很多好的意见和想法，得到了领导的高

度赞扬。

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乘务员工作

在实习期间，我还有机会向乘务员学习，了解其工作内容。我们需

要在航班起飞后为乘客提供食物、饮料，照顾老人、儿童等特殊顾客，

协助解决客人遇到的问题等等。该公司的乘务员素质高、服务细致，

深得经验，从他们身上受益匪浅。

行李处理

在实习期间，我还有机会向行李处理部门的工作人员了解其工作内

容。在行李处理中，我们需要将乘客的行李安全快速地送到正确的目

的地。在这个职位上，我更深刻地认识到公司服务的重要性，更加体

会到在紧急情况下，冷静、有序和高效工作的必要性。

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特殊情况的处理

在实习期间，遇到了一些特殊情况，如乘客过敏、紧急医疗处理等。

在这些情况下，我们需要立刻行动，抓住每一秒钟，敏捷地解决问题，

保证乘客的安全和健康。

实习总结

通过在航空公司的实习，我更深刻地认识到了服务业的重要性。服

务行业需要我们对细节的敏锐观察、对顾客的真诚细致的贴心服务以

及团队合作能力。我也更加了解了空乘专业的工作内容和细节，为我

的职业规划打下了坚实基础。

在实习中，我初步掌握了航班值机、乘务员和行李处理等技能。通

过良好的学习和工作态度，努力解决实际问题和困难，不断提高自身

工作水平和自信心。实习结束后，我将会深入学习航空管理、硬件安

全等相关知识，为未来的职业生涯做好充分准备。

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参考文献

无

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