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物业管理服务档案管理方案
一、方案目标与范围
1.1方案目标
本方案旨在通过建立科学、系统的物业管理服务档案管理体系,提升物业管理服务的质量和效率,确保各类档案的完整性、真实性与安全性,提高信息的利用效率,避免信息孤岛现象,最终实现物业管理的可持续发展。
1.2方案范围
本方案适用于物业管理公司内所有与物业服务相关的档案,包括但不限于:
-客户档案
-服务合同
-投诉与处理记录
-维修保养记录
-财务报表
-物业管理计划及实施报告
-其他相关文件
二、组织现状与需求分析
2.1组织现状
在目前的物业管理服务中,档案管理存在以下问题:
-档案散乱,缺乏统一的管理标准。
-
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