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中颐物业管理手册

概述

中颐物业管理手册是为了规范物业管理公司的工作流程，确保物业管理工作的顺利进行而制定的。本手册包含了物业管理公司的组织结构、各岗位职责、工作流程、规章制度等内容，是物业管理工作的参考指南。

组织结构

总经理办公室

总经理：负责物业管理公司的日常经营管理工作，制定公司发展战略和业务计划。

行政助理：协助总经理处理日常事务，管理办公室运转。

运营部

运营经理：负责物业管理工作的整体运营，监督各项目的日常管理工作。

物业主管：负责管理小区物业工作，包括维修、保洁、安保等工作。

客服专员：负责处理业主投诉、建议，保持良好的业主关系。

财务部

财务经理：负责管理公司的财务工作，包括财务报表的编制和审计等。

会计：负责日常的会计核算工作，确保财务数据的准确性。

岗位职责

总经理

制定公司发展战略和业务计划。

监督各部门的工作进展，确保公司目标的实现。

代表公司进行业务洽谈，维护公司形象。

运营经理

管理各项目的物业管理工作，确保项目运营顺利进行。

协调各部门间的工作，保持团队合作。

审核各项目的运营报表，及时提出改进建议。

物业主管

督促物业工作人员做好维修、保洁、安保等工作。

协调解决业主之间的纠纷，维护小区的和谐氛围。

定期检查小区设施设备的运行情况，制定维护计划。

客服专员

处理业主的投诉、建议，及时回复业主提出的问题。

组织小区活动，增强业主之间的交流。

定期进行业主满意度调查，收集反馈意见。

工作流程

接收工单

业主提交报修工单或投诉建议。

工单派发

物业主管根据工单内容分配工作给相应工作人员。

工作处理

工作人员按照工单要求进行相应的维修、保洁或安保等工作。

工单完成

工作人员完成工作后，物业主管审核确认工单完成。

反馈回复

客服专员回复业主提交的投诉或建议，并处理相关问题。

规章制度

出入管理

住户凭有效证件进入小区，外来人员需事先登记。

垃圾分类

严格执行垃圾分类制度，制定垃圾投放时间和方式。

小区安保

加强小区巡逻，保障小区安全。

总结

中颐物业管理手册从组织结构、岗位职责、工作流程和规章制度等方面全面规范了物业管理公司的工作，提高了管理效率，确保了物业管理工作的顺利进行。希望所有员工严格遵守手册规定，共同努力，为小区居民提供更好的生活环境和服务。