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政府办公楼物业服务考核细则

标准

检查标准检查内容

分

一、内部管理

1、质量目标

评分细则

缺少一次扣0.2分

记录每缺少一次扣

0.2分

记录不齐全的每项

扣0.2分

10分

质量监控自查统计表

1、会议记录（纪要）

2、文件收发登记表

1、培训计划

2、培训记录

3、签到表

4、考试记录

5、培训效果评估

2、内部沟通

3、员工培训

1、维修工作单

2、报修工作单

3、服务工作单

4、回访记录

5、工具配备登记表

4、维修

记录不齐全的每项

扣0.2分

5、员工着装及工作

状态

6、主动作为

二、客服管理

1、前台接待

2、热线接听

3、会议服务

4、邮件收发

1、工服

2、工牌

3、工作状态

工作时间不着工服或

未戴工牌的每人次扣

0.1分；事情时间聊天、

吸烟或做与事情无关

事每人每

次扣0.1分

如无，扣0.2分

确保每月至少有1起主动作为事项，并且有

方案、有行动、有结果、有记录。

10分

前台接待礼貌规范、不空岗，无投诉投拆情况属实，每次

扣

0.2分

1、接听有记实，原因填写清楚或情况分析准确，

有赞扬，情况属实每次扣

处理工作效果让服务对象满意并签0.2分，记录不

字确认全扣0.1分

2、及时追踪落实，回访有记实

会议服务准备充分、服务标准，无赞扬投拆情况属实，每

次扣

0.2分

收发及时，签收手续完备，无邮件丢失情况发现邮

件丢失或客户

投拆，情况属实每

次扣0.2分

1、跟进及时，合理调配

2、建立完善使用申报制度，做好费用核算数据

统计，让服务对象惬意并签字。

投诉情况属实，每次扣

0.2分

发现一处不符合扣

0.2分

1、设备设施运行按规

定发现一处记录

5、演播厅配套服务

三、共用装备设施

30分

管理

1、共用配套设施完

好，无随意改变用途现场查看

2、依照甲方要求，

共用装备设施运

1、值班人员要求在岗

2、定期保养记实

行、使用及维护按

规定要求有记实，

无事故隐患，专业

技术人员和保护人

员严格遵守操作规

程与保养规范

3、室外共用管线统

一入地或入公共管

道，无架空管线，

无碍观瞻

4、排水、排污管道

通畅，无堵塞外溢

现象

5、设备房及各楼层

设备清洁状况

6、阀门

3、维修记录

4、巡视记录

5、运转记实

6、设备维修保养计划

现场无外露、架空管线

不合格扣0.2分；2、上

岗情况及现场四周环

境检查每发现一处不

符合扣0.2

分；

发现一处不符合扣

0.2分

发现一处堵塞或外

溢扣0.3分

发现一处不符合扣

0.2分

发现一处不符合扣

0.2分

发现一处不迟滞、不屈整、

积水扣0.2分；发现井

盖缺损或丢失扣0.6

分；井盖影响通行一处

扣0.2分

排水管道、雨水井、化粪池、隔油池定期清淘

及羁系

水泵房（抽查2个）、空调机房、新风机

房（在不同楼栋、楼层共抽查4个）、消防监

控室等空中整齐，无积水，无烟头等

杂物，设备无灰尘、配电（柜）无积灰

抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、

漏，无锈蚀并上黄油

1、门路无堆积物，路面无破损

2、井盖完好，无丢失

7、道路通畅，路面平

失，路面井盖不影响

车辆和行人通行

8、供水设备运行正

漏、无净化；二次生

活用水有严格的保

障措施，水质符合卫

生标准；

3、井盖与路面保持平齐，无晃动

、给排水系统试验

10、按要求制定供

严格执行，记录完

整；供电设备运行

正常，配电管理符

合规定，路灯、楼

道灯等公共照明设

备完好

四、秩序维护、消

1、院内基本实行封

闭式管理

1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、

水箱间保持清洁）发现水箱渗漏、净化等

2

格扣0.2分；

无保障措施或不严扣（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水

0.4分；没有水箱消杀记实