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星巴克cis案例分析--第1页
星巴克咖啡
--CIS导入案例分析
班级：13营销2班
学号：03
姓名：***
一、公司简介及其品牌文化
星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1981年,是世界领先(de)特种
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咖啡(de)零售商,烘焙者和星巴克品牌拥有者.旗下零售产品包括30多款
全球顶级(de)咖啡豆、手工制作(de)浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜
美味(de)各式糕点食品以及丰富多样(de)咖啡机、咖啡杯等商品.长期
以来,公司一直致力于向顾客提供最优质(de)咖啡和服务,营造独特(de)
“星巴克体验”,让全球各地(de)星巴克店成为人们除了工作场所和生活
居所之外温馨舒适(de)“第三生活空间”.鉴于星巴克独特(de)企业文化
和理念,公司连续多年被美国财富杂志评为“最受尊敬(de)企业”.从一
杯杯咖啡开始,星巴克已经改变了世界各地人们喝咖啡(de)习惯.更了不
起(de)是,它让一种沿街叫卖(de)商品变成了高档产品.它开创了一种星
巴克式(de)生活方式,这种生活方式在美国内外都正被越来越多(de)人们
所接受.星巴克已从昔日西雅图一条小小(de)“美人鱼”进化到今天遍布
全球40多个国家和地区,连锁店达到近一万家(de)“绿巨人”.
企业(de)核心价值观：人文关怀
品牌定位：是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位(de)固有小
资情调(de)都市白领,主流白领引导普通大众.
品牌诉求：为每一位消费者提供优质(de)体验,为消费者提供舒适、
轻松(de)“第三空间”.
企业使命：我们(de)产品不单是咖啡,咖啡知识一种载体.通过咖啡这
种载体,星巴克把一种独特(de)格调传送给顾客.
二、导入背景
星巴克(de)在短短二十多年(de)时间中创造了世界上最具价值(de)
品牌之一,星巴克咖啡公司成立于1971年,是世界领先(de)特种咖啡(de)
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零售商和品牌拥有者.目前公司已在北美,拉丁美洲,欧洲,中东和太平洋
沿岸等地区拥有超过16,000多家咖啡店,拥有员工超过150,000人,长期
以来,星巴克一直致力于向顾客提供最优质(de)咖啡和服务,营造独特(de)
“星巴克体验”,让全球各地(de)星巴克店成为人们除了工作场所和生活
居所之外温馨舒适(de)“第三生活空间”.与此同时,公司不断地通过各种
体现企业社会责任(de)活动回馈社会,改善环境,回报合作伙伴和咖啡产
区农民.鉴于星巴克独特(de)企业文化和理念,公司连续多年被美国财富
杂志评为“最受尊敬(de)企业”.
中国目前(de)咖啡消费远远低于世界平均水平,存在着巨大(de)商业
空间,据专家预计,中国将成为全球最大(de)咖啡消费国,到2020年中国
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