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营销年度工作总结(精选5篇)

总结是在一段时间内的工作完成情况，取得的成绩、存在的问题

及经验教训加以回顾和分析的材料，总结可以促使我们思考，反思。

让我们一起来学习怎么写总结吧。下面是小编给大家整理的营销年度

工作总结，希望大家喜欢!

营销年度工作总结精选篇1

20__年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也

取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于

吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决

心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

在20__年当中，坚决贯彻__厂家的政策。学习、制定销售各环节

话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、

品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志等，使我们公司

的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信

三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运

行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，

但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大

的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说

的要性不强。

2、对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客

户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客

户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问

的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些

活动无法进行。

3。、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我

们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意

图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。

在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程

度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一

个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间

没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

5、销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质

低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力

和形象、素质还有待提高。

营销年度工作总结精选篇2

时间太瘦，指缝太窄，一晃，20__年就这样过了，刚来到公司可

能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了

这样的节奏。入职__公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年

里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈

努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以

各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质

以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对

每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。

要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，

所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基

本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回工作，感觉

自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回

公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自

己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在工作打下更

坚实的基础。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意

教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，

当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首

先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效

地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才

会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样

的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服

务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多

的经验。

说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是

因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在