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物业主管年终总结范文

物业主管年终总结范文篇1

20_这一年注定是不平凡的一年。在国家局“深化改革、推进重组、

aB，B

走向团结、共同发展”战略的指导下，公司合并重组组建集团

集团的成立不仅有利于行业“提炼品牌、强企业”—对于物业管理有限

公司来说，这也是一个重大的发展机遇。对于物业管理有限公司的普通

员工来说，这是一种压力和挑战，感谢公司领导的正确领导和帮助，使

我在思想和工作上不断进步。第二，我要感谢所有热心帮助和支持我的

同事，使我的工作能够顺利进行。我过去一年的工作报告如下：

今年上半年，我在办公室担任销售员，主要负责收发（包括发送请

求、报告、合同评审表等）和文件的管理和发布。这项工作看起来很简

单，但要做好并不容易。首先，要小心。如果不注意文档的管理，很容

易丢失文档；第二，要耐心，耐心地把文件精神传达到各部门，倾听各

部门的呼声；第三，我们应该坚持不懈。做好工作并不难。困难在于把

每件事都做好。文件的传递存在及时性问题。我们必须把它传达到一个

时间点并坚持下去。正是因为我心中有这三颗“心”，所以我从来不敢

在工作上粗心大意，把工作做好在下半年，我调到了—公寓，负责接待

集团各分公司、生产点代表在此学习交流，以及各县市烟草公司代表。

这是一项艰巨而富有挑战性的工作，因为这是我们的“外部窗口”，它

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代表着我们A的企业形象。服务质量直接影响到我们公司的形象和声

誉。工厂领导也多次到这里检查指导。今年6月25日，朱厂长再次来

“H

到这里说：公寓的接待工作是我们工厂的一个重要窗口，起着非常

重要的作用。所有的干部和骨干都来了。服务质量直接影响到我们工厂

的形象和声誉。”厂长的话让我们感受到H公寓接待工作的重要性，也

让我们感到肩上的负担更重。然而，我们暗暗下定决心要把这个包袱扛

好！因此，我们本着“服务为本、光荣为本、居民为本”的宗旨，开展

了以下服务工作：

（一）努力营造一个温暖的“家”环境。

随着a厂的不断发展壮大，越来越多的代表前来学习交流。仅在下

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半年，就接待了人。特别是今年，组被列入名单，来到这里的代

表人数达到创纪录的210人。尽管今年H公寓中心客人众多，任务繁

重，但我们严格按照企业领导的指示，本着服务工作的精神和责任感，

努力营造温馨的环境，让客人有宾至如归的感觉。我们通过小黑板的温

馨提示，及时告知客人最新消息、注意事项和24小时服务热线，及时

解决客人遇到的各种困难，同时准备了方便的服务包，其中备有针线、

胶带、剪刀、扎带等小日常用品，给客人的日常生活带来极大的便利。

同时，它还为他们提供力所能及的服务，如帮助他们干洗衣服、寄送包

裹、带他们去花市买花等。对于客人的困难，我们可以随时待命。我们

的努力得到了客人的认可。许多客人在留言簿上留言，在这里感觉像在

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家一样。像“家”一样温暖的环境一这是我们一直追求的目标

(二)努力美化公寓环境

为客人提供干净舒适的生活环境，我们加强了卫生清洁工作，做到

全天不定期清洁，不定期检查18个房间、34张床的卫生情况，确保地

面、床、桌面及附件清洁。我们每10天更换、拆卸、清洗和整理床上

用品，以确保床上用品的安全整洁。每一位客人入住后，我们都要进行

一次