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物业管理心得体会

某些事情让我们心里有了一些心得后，马上将其记录下来，如此

就可以提升我们写作能力了。那么你知道心得体会如何写吗？下面是

小编为大家整理的物业管理心得体会（精选10篇），仅供参考，希望

能够帮助到大家。

物业管理心得体会1

1、业主的责任意识。小区内的共有共用财产，是全体业主的财产，

每位业主对其共有财产，都应负起管理、爱护、监督的责任，特别是

对设备设施负起维护，养护的责任。

2、业主的投资意识。要使物业延长寿命，就必须投资，而业主的

投资就是通过交纳物业管理服务费的行为在进行，物管费一方面消费

在保洁，绿化等服务中，更多的是投资在设备设施的养护当中，从而

实现物业的保值增值。

3、物管的企业经营意识。物业管理公司要清楚自己的身份，明确

自己的地位，是以服务换取报酬的企业，而不是“管家”、“主人”，

不是所谓的“管理者”。企业，就要以企业的姿态出现，树立企业的

意识，才能赢得企业的长足发展。任何企业要获益，都要善于经营，

经营企业，经营产品，经营品牌服务型企业也是如此，节流是经营，

开源也是经营，把握、运用自身的各种资源也是经营，把物业管理真

正当作独立企业来经营是物业管理企业亟需树立的定位意识。

4、双方的道德意识。物业管理人员为业主服务需要有职业道德，

业主享受服务也要有基本的公民道德。以“德”为本，是为人之道，

也是企业发展的必需。企业要以诚信为业主服务，业主则需要正确地

接受接受服务。服务。当当服务服务与被与被服务的服务的关系关系都都建立建立在一在一个“信个“信字的基础上时，

一些物业管理人员监守自盗、缺乏职业道德，一些业主无理取闹，鸡

蛋里挑骨头故意与物管作对等等不道德的行为将不再发生。

5、双方的法律意识。物业管理发展到现在，行业法律框架已基本

构成，特别是国家统一制定的业主公约、委托合同、前期服务协议等

规范性文件，详细地规定了物业管理与业主的权利和义务，各地先后

出台的物业管理条例等相关法规，基本可以满足物业管理行业的服务

需求，既然不是无法可依，就需要我们做到有法必依，树立法律意识，

拿起法律武器。

6、双方的合同意识。合同是服务与被服务双方真实意思的体现，

一经签订便具有法律效力，对任何一方都有同等的约束力。业主的权

利义务与物业公司的权利义务都明载于合同的条款中，合同是双方行

为的准则，因此加强合同意识，订立合同，信守合同，是解决纠纷的

根本之举。

7、公用事业的市场意识：水电气暖等公用事业部门，计划经济以

来就习惯了由终端用户无偿代其收取费用。在市场经济的今天，这种

现状仍然没有得到彻底改观，进而为物管双方都造成了许多本可以避

免的纠纷和伤害。顺应经济规律，才能得到发展，因此需要加入市场

大潮的参与各方都树立起市场意识，包括目前的垄断行业，以免受到

规律的惩罚。

《物业管理条例》的出台，标志着国家以立法的方式确定了物业

管理行业的社会地位，同时保障了物业管理行业在法制化的轨道上健

康发展。过去无法可依的局面将不复存在。因此，有法律相伴，今后

的物业管理之路会越走越宽。有人说，物业管理者是我们这个时代的

真正的英雄，因为他们正在改变人们的生活方式和生活观念。所以我

相信，在法制日益健全的今天，物业管理的前景会愈发灿烂，愈加辉

煌。

物业管理心得体会2

随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服

务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、

赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的

认可源于提供服务者的真诚。为此，实业分公司对我们开展了一系列

的物业管理师方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：

一、文档的管理

文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项

重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然

后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳

闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情

况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件

夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且

文件夹里面的内容齐全。

二、信息沟通

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，

一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间

的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促