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特卖场的工作总结5篇

特卖场的工作总结篇1

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的201x年弹指间将要过去，转

眼又到了年终总结的时候。回首我们床上用品组一年来走过的历程，

有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获这一年里，在上级领导和部经理的

大力支持下我们组再一次超额完成了商场下达的销售计划，现总结如

下：

201x年共销售约159万元，超全年任务50万，完成全年任务的

145%，超去年同期39万。

虽然我们全组超额完成了销售任务，但是对我来说，这一年并不

轻松，面对着越来越多的商场和专卖店，我们必须要付出更多的努力

和汗水，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

我们几个人要负责，毛巾，床上用品和丝巾这四大品种的销售和

管理工作。虽然销售商品种类多，难于管理，但是无论是在商品管理

和日常销售上，我们小组的四个人都能互相协调，互相帮助，共同努

力，争取把我们的工作做到最好。在我们几个里，我的年龄最大，所

以我常常告诉自己，要以身作则，发挥老大姐的带头作用。

对于我们来说，今年是压力重重的一年，在这一年里，一家又一

家的床上用品专卖店不断推出各种各样的促销手段来吸引顾客，而且

我们商场给我们带来了更大的挑战：百货无论是在名声和规模上都超

过我们、拥有强大的广告策划队伍床上用品销售区装修豪华。当开业

时，确实给我们带来了很大的冲击。但是经过了这一年的竞争，我们

用高质量、低价位的商品，用真诚的服务超额完成了商场下达的销售

任务，我可以说，我们没有败下来。

今年床上用品组最大的改变就是重新装修，重新摆放，新的商品

展示区经过装修，从格局、位置上变得更加合理，也给人一种回家的

感觉，使床上用品销售区变得更加温馨。

为了让更多的百姓走进我们，也为了回报这么多年一直关心，支

持着北联的老顾客们，在各大厂家的大力协助和部经理的努力下，北

联开始定期在商场正门前搞特价促销活动，一样的质量，不一样的价

格，促销的都是物美价廉的商品，所以每天顾客都很多，货销售的多

了，来货也勤了，一个人根本忙不过来，这就需要我们全体上岗，而

且要站上整整一天，虽然嗓子喊哑了，腿也站酸了，结束一天的工作

后，倒在床上也不想动了，但是回到工作岗位上，看到姐妹们忙碌却

真诚的笑脸，看到顾客们拿着称心的商品满意而去，就什么疲惫都忘

了。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的，我

们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实

存在的，我们营业员就是他们信任的好参谋，

在平时的工作里，我们两个组长互相帮助，互相支持。不管是促

销方案，还是要货数量，品种，都在一起认真研究，有时间我们俩就

交替着去考察市场，及时了解市场信息，并且反馈给部经理，让我们

在商品调整和处理上领先一步，也增加了销售。

虽然今年圆满完成了销售任务，但是我不会骄傲，我们的前景并

不乐观，我也有很多不足的地方。这就需要我不断提高自身素质，加

强业务知识的学习。

第一、要准确掌握各组的库存和销售情况，把库存降到最低，在

畅销商种不断货，滞销商品不积压的基础上，多增加品种，争取在以

后的销售中更上一个台阶。

第二、我要经常在闲班的时候去考察市场，了解产品的信息，反

馈给部经理，及时对同类商品做促销，处理，我们可以多想一些创意，

把我们的商品最独特的方式展示给顾客，以增加销售。

第三、现在的顾客要求越来越高，对商品的质量也有了更高的要

求。我要继续学习业务知识，尽快提高自己的业务能力，做好新老

顾客的好参谋。

第四、我们组现在商品款式，颜色没有专卖店全，以后我要多与

厂家和部经理沟通，增加商品的品种，吸引更多的客流。

北联给了我展示能力的空间，让我在岗位上充分发挥自己的光和

热，以后，我要和大家不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流

的北联百货。

特卖场的工作总结篇2

九月份我担任的是客服专员的工作，在这个岗位上在经理和同事

们的帮助下，我更深层次地学到了很多。

(1)学会了忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一

种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、

价值观也不同，因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满

意。

(2)学会了换位思考，红星是中间人，是老娘舅，我们在考虑自已

利益的同时也要为客户着想，为厂家着想。这样是维护客户、留住商

家，提升红星最好且最有力