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物业客服工作总结

物业客服工作总结1

时光如梭，不知不觉中来到工作已有一年了。在我看来，这是短暂

而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时

光已经流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫

长。

回顾当初在应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过

如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工

作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是

接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的

客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的

自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这

一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨

砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥

匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，一

楼和二楼大部分属于，小部分属于，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在

做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，

完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前__公司与及毛织办的单

发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程

单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于

我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的

阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，

敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神

面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工

作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，

无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你

代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，

在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼

仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被

人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易

中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的

每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，

都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效

益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的

完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得会期间，为了把工作做好，

我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。

虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都

充满了激情，至于接下来我要把整个中心一二三楼ABCD区域的电脑地

图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项

地做得更好。

在新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，

加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完

善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新

软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，

加强工作责任心和培养工作积极性。

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面

能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围

都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成

长，也确定了自己努力的`方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一

年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

一年的工作算不上忙碌，但是在工作中，我的收获却是满满。尤其

是在与人交流交往方面，更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的

帮助到了我的工作方面。现在，我对自己这一年的工作做好总结，希望

能根据这一年的工作更好的提升自己。我的年