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接打电话礼仪教案范文四篇

【篇一】接打电话礼仪教案

如果打电话的对象是家里人、同事或者熟悉的朋友，问候语可

以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。比如给

熟悉的朋友家里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很

熟，那就可以说“阿姨，小雨在吗?”一声“阿姨”称呼，比“你好”更加自

然温馨。

问候要先通报自己的姓名：

给人打电话时，电话接通后说完“你好”之后应该马上通报自己的

姓名。如果马上接着说正事，对方会一时反应不过来，或许还会给对

方造成困扰。对方可能不好意思问“你是哪位?”因为如果听不出特别

熟悉的人的声音，也会让接电话者不舒服。尤其是上级给下级打电话，

更要先通报姓名。

电话问候要遵从职业特色：

随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严

格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如“您好，

这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让

拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规

定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人

感到不舒服。在中国，还是应该先说中文，后说英语。对于一些完全

不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心

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里会感到紧张。

电话问候要注意语气、声调

电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉。

因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。

过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从

而影响整个电话交流的.效果。

电话问候要遵从职业特色

随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严

格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如“您好，

这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让

拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规

定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人

感到不舒服。在中国，还是应该先说中文，后说英语。对于一些完全

不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心

里会感到紧张。

【篇二】接打电话礼仪教案

一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您

好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您

久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容

比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内

容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时

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要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

【商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪】商务礼仪：打电话、接电

话的基本礼仪。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清

晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问

候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好

的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲

切悦耳的招