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招聘物业管理笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、以下哪项不属于物业管理的基本原则？

A、业主至上，服务第一

B、权责明确，管理规范

C、经济合理，效益优先

D、以人为本，和谐共处

2、物业管理公司在接收物业后，首先应当进行的工作是：

A、制定物业管理方案

B、进行物业设施设备检查

C、召开业主大会

D、收集业主意见

3、以下哪项不属于物业管理合同的基本条款？（）

A、物业管理区域

B、物业管理事项

C、物业服务费用及支付方式

D、物业管理服务期限

4、在物业管理中，以下哪项措施不属于预防和处理物业管理纠纷的方法？（）

A、建立健全物业管理规章制度

B、加强与业主的沟通和协商

C、设立物业管理纠纷调解委员会

D、立即更换物业管理服务人员

5、题干：某住宅小区拟引进一套先进的智能化物业管理系统，以下关于该系统维护的说法中，正确的是：

A、系统维护应由业主委员会负责，物业管理公司协助

B、系统维护应由物业管理公司负责，业主委员会监督

C、系统维护应由物业管理公司负责，业主无需参与

D、系统维护应由专业第三方公司负责，物业管理公司仅提供场地

6、题干：在物业管理工作中，关于社区文化活动策划，以下哪种说法是错误的？

A、社区文化活动应注重居民的参与度和满意度

B、社区文化活动应结合小区实际情况，避免盲目跟风

C、社区文化活动应定期举办，形成长效机制

D、社区文化活动应以物业管理公司的意愿为主导

7、某小区共有居民楼20栋，每栋楼有5个单元，每个单元住有20户居民。物业管理处计划每栋楼设立一个物业管理小组，每个小组由3人组成。请问物业管理处至少需要招聘多少名员工才能满足需求？

A.60人

B.120人

C.160人

D.200人

8、某央企物业管理项目包括绿化维护、环境卫生、设施设备管理等几个方面。以下哪项不属于物业管理的基本职责？

A.定期检查和维修公共设施设备

B.制定小区安全管理制度并监督实施

C.组织小区居民进行文娱活动

D.收集居民意见并向上级汇报

9、物业管理公司为了提高服务质量，决定对员工进行技能培训。以下哪项不是培训内容？

A.物业管理基础知识

B.客户服务技巧

C.安全防范措施

D.财务会计知识

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、在物业管理中，以下哪些措施可以有效提高业主满意度？

A.提升物业维修响应速度与质量

B.加强社区安全防范工作

C.减少绿化维护以节约成本

D.定期组织社区文化活动

E.增加物业费以提升服务质量

2、关于物业公司的财务管理，以下哪些做法符合规范？

A.设立专项维修基金用于共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新改造

B.将公共区域广告收入全部纳入公司利润

C.按照规定公开财务报告给全体业主

D.物业服务费用根据市场行情随意调整

E.在物业合同约定之外收取额外服务费用

3、以下哪些是物业管理中常见的服务合同类型？（）

A.住宅物业服务合同

B.商业物业服务合同

C.工业物业服务合同

D.公共设施物业服务合同

E.专项服务合同

4、在物业管理工作中，以下哪些行为属于违反职业道德的行为？（）

A.接受业主贿赂

B.保守客户隐私

C.私自处理物业管理费用

D.公正处理业主投诉

E.利用职务之便谋取私利

5、以下哪些行为属于违反《中华人民共和国物权法》中关于物业管理的规定？

A.业主委员会未按照法定程序选举产生

B.物业服务企业未按照物业服务合同约定提供服务质量

C.业主委员会擅自变更物业管理区域内的共用设施设备使用方式

D.业主在物业管理区域内饲养大型宠物

6、以下哪些措施可以有效提升物业管理服务质量？

A.建立健全物业服务企业内部管理制度

B.定期开展员工培训和技能提升活动

C.提高物业服务收费标准

D.建立业主满意度调查机制

7、在物业管理过程中，以下哪些措施能够有效提升业主满意度？

A、定期开展社区文化活动，增进邻里关系

B、提高物业费用，增加公司收入

C、加强公共设施维护，确保安全与清洁

D、及时响应并解决业主提出的问题与投诉

E、限制业主对公共区域的使用以减少磨损

8、根据《物业管理条例》，以下哪些行为属于物业服务企业应当履行的职责？

A、制定并实施物业管理区域内各项管理制度

B、负责房屋共用部位的维修、养护和管理

C、代收并管理业主的物业专项维修资金

D、对损害公共利益的行为采取必要的法律措施

E、监督业主遵守业主公约的情况，并对违规行为进行处罚

9、以下哪些行为属于物业管理中的服务质量管理范畴？（）

A.制定物业服务的质量标准

B.定期对物业服务进行检查和评估

C.对客户投诉进行处理和反馈

D.对物业