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1.3旅行社主要业务流程目录
◆国内散客组团社业务流程
◆国内门市（销售）业务流程
◆国内地接计调业务流程
◆国内组团计调业务流程
◆地陪导游带团流程
◆全陪导游带团流程
◆营销部业务操作流程
◆财务部(出纳)业务流程
◆办公室业务流程
◆企划部业务流程
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（一）国内散客组团业务流程图
市
场
选择产品库确定行程房、票和地接询价成本核算、制定价格
需
求
调策划新产品制定散客团队计划
研
与
分采购代理产品各种渠道销售（直客、同业、网络）审核散客团队计划
析
拼团根据销售情况签订合同成团
财务操作
终止安排导游财务操作采购房、票和地接
产品调整客户资料入库与维护导游带团
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门市销售流程：
1、掌握本社所有旅游产品的最新报价和具体内容。
2、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。
3、接待上门游客，提供茶水，产品报价和相关宣传。
4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍。
5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准
以和其他事宜，并做好记录和时与接待单位确认。
6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具发票，并注明操作人的姓
名，确认接待单位结算价格，以便财务对账
7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份，(客人合同上
必须注明我社接待人员的联系电话。)
8、发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。
9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应
急。
10、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以和通
知游客并做好后续工作。
11、团费、发票和旅游合同和时归档于相关部门
12、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路
要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记
录方便业务回访跟踪。
13、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随
时跟踪，一对一的服务，必要时我们提倡上门服务，以便方便游客。
14、和时和市场部沟通，如有推出新线路或特价，第一时间通知，方便客户选择。
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15、散客回团必须回访，质量跟踪需留档，一个月交到客服部。
16、机票款需和时交到门市人员处，和时交接
17、确保工作顺畅，工作交接有记录。
18、以下为门市销售流程图：
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（二）门市销售业务流程图
按选择产品库确定产品确定行程与客户签定合同通知专线部
客
户推荐新产品通知散客中心
要
求询价发布产品各种渠道销售（直客、同业、网络）通知地接社
拼团
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