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商业物业服务标准.

商业物业管理服务规范

第一章基础管理

1.1物业服务人员

物业服务人员是商业物业管理中不可或缺的一部分。他们

需要具备专业知识和良好的服务态度，以便为业主和租户提供

高质量的服务。因此，物业服务人员的招聘、培训和管理都需

要得到重视。

1.2物业档案管理

物业档案管理是商业物业管理中至关重要的一项工作。物

业管理公司应当建立完善的档案管理系统，包括物业设备档案、

合同档案、维修记录等。这些档案的管理不仅可以帮助物业管

理公司更好地了解物业状况，还可以为业主和租户提供更加全

面和准确的服务。

1.3制度建设

制度建设是商业物业管理中的重要环节。物业管理公司应

当建立完善的管理制度，包括安全管理制度、消防管理制度、

环境卫生管理制度等。这些制度的建设可以为业主和租户提供

更加安全、健康、舒适的生活和工作环境。

第二章客户服务

2.1进驻和离场

进驻和离场是商业物业管理中的重要环节。物业管理公司

应当为业主和租户提供全方位的服务，包括租赁咨询、入驻手

续、装修管理、交接手续等。同时，在租期结束时，物业管理

公司也应当协助业主和租户完成退租