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售楼处案场客服工作计划4篇

售楼处案场客服工作计划篇1

20__年__月__日下午，“20__年售后质量报告暨20__年工作计划”会议在集团三

楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副

总莫长山主持。

在会上，技术工艺部范强就20__年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量

问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地

感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和

改进。

陈总在制造公司__年的工作规划中，首先对20__年的工作进行了简单的总结，一

方面肯定了__年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总

“提高质量、降低成本”的目标，明确__年制造公司要重点做好的两项工作，一

是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，

降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物

资的控制。

质量是企业生存之本，为使20__年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：

一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老

问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质

量;三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关;四是持续进行

员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节

进行重点培训;新

员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题点培训有区别;特殊工种、关键

工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心

不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行;七是学

习国内外同行业企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，

自我否定的方法，提升水平。

20__年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八

项工作制度：1、车间调度会制度;2、车间质量分析会制度;3、车间技术准备会制

度;4、车间成本费用分析会制度;5、管路现场评审会制度;6、车间考评制度;7、

车间专检制度;8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总

也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的

职业生涯规划。

号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论

事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量

和基础管理在__年的基础上百尺竿头，更进一步。

要求大家只有紧密团结在以__为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划

扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家

为实现20__年公司总目标的信心和决心。

售楼处案场客服工作计划篇2

一元复始，万象更新。新的工作阶段即将开始，根据客服部的现状，特制定客服

部的工作计划。

一、不断地学习

加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎

实实做好各项工作。

(1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心

开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期

半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》

《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开

展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，

大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

(3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署

1.将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况

及门诊专家医生的情况。

2.强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，

把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟

通能力。

3.将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。

让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客

服人员能更好更正确的运用营销技能。4.将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对

员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事

故发生，降低投诉事件的发