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最新电子商务师考试知识点归纳

最新电子商务师考试知识点归纳

现代商务的主要运营模式和管理理念

现代商务的新特征和变化

现代商务是指21世纪商务具体形式。21世纪，企业做商务的方式正

在发生变化，而且变化很快。供应商、顾客和经销商所扮演的角色己经

模糊了；竞争愈加激烈，而且竞争的性质也在改变，顾客变得更苛刻和

不忠实，变化的步伐己加快到与当今的因特网时代相适应。伴随着复杂

性和风险，这种变化的规模、范围以及潜在的报酬己经增长。企业变得

更加开放，涉及到更多的供应商、更多的顾客和行业中更多部门的商务。

这导致了企业哲学模式的转变。

(1)商务的复杂性正推动着企业与供应商、顾客形成新的不同的合作

关系。只要有了生意的需要，具体地点己不再重要，对许多商务服务而

言，Web使国家的界限变得无关紧要。这种新现象就是

“经济全球化”。

(2)外包，外包的关键作用是促进了企业间的相互依赖性。例如包裹

的投递服务己成为许多通过Web为顾客服务的企业成功的关键。在1997

年8月货车司机工会进行的反对UPS的罢工中，克林顿总统迫于压力出

而使用劳动法的紧急条款命令罢工者回到工作岗位。这些法律在过去仅

用于至关重要的服务，如铁路。现在企业对UPS是如此依赖，以致反对

这个公司的罢工几乎相当于一个紧急事件。

(3)需要通过不同的方式来致力于市场。21世纪商业生话中的一个简

单的事实就是供应链上的企业必须为这个过程增值，或者排除活动中的

风险。

竞争的不确定性使得21世纪的生意变得更加有趣。今天某项活动中

你的合作伙伴明天在另外一件事情中可能成为你的竞争对手，这按惯例

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称为coopetition(协同竞争)。

(4)20世纪的后25年中商业思维的一个革命就是库存的概念。零售

商业以前认为帐簿上的库存是资产，现在则看作是负债。今天,巨大的材

料库存意味着你无法清点你的资源。库存的高额费用来自支付原材料、

储存场地和服务所需的贷款，这些费用是不可避免的。

(5)全球的投资机构已经成为经济增长的推进器。在

《TheLexusandtheOlivetree^中，Friedman将电子牧人这个名字赋

予了那些通过国际网络和交易联系的使用股票、债券、货币以及其他金

融工具的一群匿名的交易者。他们没有组织也没有领导,通过公司独立地

运作，并且经常相互竞争。由于它以电子形式存在,因此它能够以一种精

心安排的方式对事态的发展及时地响应。

由此可见，现代商务最显着的特征就是无处不在的“电子商务”形式

和手段，我们完全可以这样认为，电子商务的根本之处就是现代商务运

营模式和管理理念。

现代商务的主要运营模式和管理理念

现代商务的运营模式和管理理念

商品流通作为一个体系，它是由商流、物流、信息流三个相互关联的

要素共同组成的。电子商务的出现和发展，使商品流通中的信息处理功

能发生了质的飞跃，确立了信息流在现代流通中的主导地位，从而产生

了全新的现代商务模式。由于信息在商品流通中具有越来越大的重要性，

以及现代技术在信息处理上的重大突破，现代商务将有可能对整个商品

流通过程形成系统控制，使商流、物流的运作建立在高度化的信息活动

的基础之上，并由此带来管理思想、商务模式的彻底改变。

第一，以数据库为核心的决策支持及运营系统。

以沃尔玛为例，现代信息技术的应用，是其在激烈的商业竞争中立于

不败之地的主要法宝之一。早在十几年前沃尔玛就建立了庞大的数据中

心，集团总部对分布于全球的3000多家店铺，20余个配送