商务礼仪 案例与实践电子教案 (8).doc

《商务礼仪案例与实践》配套教学资料王玉苓主编人民邮电出版社

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第十六周

授课内容：第十章 涉外商务礼仪

涉外商务礼仪的基本原则

涉外商务礼仪的基本特点

第三节涉外商务礼仪之道

教学目的：

1．掌握涉外商务礼仪的基本原则

2．掌握涉外商务礼仪的基本特点

3．掌握涉外商务礼仪之道

重点、难点：

重点：涉外商务礼仪之道

难点：涉外商务礼仪的基本原则

教学方法：

提问法、互动法、讲授法、案例法、多媒体教学法

教学过程：

一、复习（提问）

1．举例说明，吃西餐使用刀叉所存在的突出问题。

2．举例说明，西餐中吃水果怎样做到吃之得法？

二、导入新课（讲授、多媒体相结合）

商务人员必须熟练掌握与不同国家和地区、不同肤色和信仰的人打交道的方法。入乡随俗，遵守礼俗，不卑不亢，热情有度，注重形象，信守约定，这些既是对商务人员的礼仪要求，也是商务活动走向成功的必备条件。

三、讲授新课（讲授、互动、案例、多媒体相结合）

第一节涉外商务礼仪的基本原则

一、平等互敬

我国在与世界各国、各民族商务往来日渐增多的过程中，始终坚守的一项原则就是相互尊敬、平等相待。

在交往中，无论强或弱、远或近、亲或疏，还是人种不同、宗教信仰不同，都应该互相尊敬并平等相待。

商务人员在涉外商务活动开始前，要做好案头工作，尽可能多地了解所接触对象的宗教信仰、风俗习惯和个人喜好、禁忌等问题，做到心中有数。

据说，一位纽约商人在周五住进曼谷东方饭店，发现饭店把他安排在二楼靠近电梯的地方。因为饭店人员了解到，由于宗教信仰，每逢周五他是不能乘坐电梯的……此后这位商人就成了曼谷东方饭店的常客。尊重客人就要对他提供细致周到的服务。

阅读礼仪故事，学习周恩来总理的待人之礼

二、入乡随俗

入乡随俗，即尊重当地的风俗习惯，遵守当地的商业惯例。

观看微课堂——将军学习用刀叉

三、维护形象

“形象是金”，涉外场合的个人形象不仅代表自己，也代表自己的组织，更代表自己的国家，同时还是自身精神面貌和礼仪素养的集中体现。

维护个人的良好形象既要注重大事，也不要忽略小事；既表现在穿衣戴帽，为人处世上，也体现在言谈举止、待人态度上。

（思政素材）观看微课堂——形象是金

四、以右为尊

涉及欧美的商务活动一般遵守“以右为尊”原则，涉及其他地区的涉外商务活动通常也按右尊处理。如果是谈判签字，一般情况下双方的第一谈判手座次居中，翻译坐在第一谈判手的右侧，以右为上，这体现了对翻译的尊重；第二谈判手坐在第一谈判手的左侧。

五、女士优先

“女士优先”在西方不仅有历史传统，在社会交往中也无不通过一些场合体现出来。在涉外商务活动中，应把“女士优先”作为一项原则。

在涉外商务活动中，应把“女士优先”作为一项原则。当然，“女士优先”并非通行于所有国家，也非通行于一切场合。

观看视频1——礼让女士

六、遵守时间

在涉外商务活动中，无论是出席会议，还是洽谈、签约，最需要遵守的一项原则就是守时。

阅读礼仪故事，回答中方企业功亏一篑的原因

七、热情有度

“百里不同风，千里不同俗”，中西方在历史文化、待人处事、风俗习惯等存在一定的差异。涉外商务人士要把握好商务活动的“度”。在商务交往中，待人要热情有理，不能淡然而冷漠，但也不能过于热情，给人唐突之感。

商务人士在待人接物时要热情有度，这既是涉外商务礼仪的一项原则，也是涉外商务人士游刃于商海的制胜法宝。

阅读礼仪故事，谈谈你对热情有度的认识

第二节涉外商务礼仪的基本特点

商务人员开展涉外商务活动，既要认识到商务礼仪文化的差异性，又要给予对方充分的包容；既能了解商务礼仪文化的多样性，又能看到发展的趋同性。正是这种差别与包容、多样与趋同构成了涉外商务礼仪的特点。

一、差异性

1．点头表达含义的差异。在中国、美国等国家，点头表示“是”（Yes），而在印度、尼泊尔等国家可能表示“不”（No）；在日本点头不代表同意，只表示对讲话者的尊重与理解。

作为公司的谈判高手，冯经理被委任为首席谈判代表和日本公司谈判。这是公司拓展国际业务后的首次重要谈判，冯经理自信满满，却以失利而结束。究其原因，是谈判中冯经理一行高兴地发现，每当他们提出一个意见时，日方代表都微笑点头。他以为这次谈判特别顺利，“日本人很讲究效率”。直到他拿出合同样本给对方时，才震惊地发现，日本人并没有同意他们的任何条款！这一下子把他们的节奏全打乱了。

以讲究礼仪著称的日本人，在谈判中点头仅仅是一种礼貌行为，表示“我听到了”，并不表示同意对方的任何观点。

观看视频2，印度小伙示范印度人说话时摇头的不同方式和含义。

2．时间观念的差异。同样是美洲，北美洲人与拉丁美洲人对待时间的态度就有很大的差别