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卷烟营销部客户经理队伍建设实施方案

_县卷烟营销部客户经理队伍建设实施方案?????客户经理是卷烟销售网络运行的灵魂是烟草公司与客户的桥梁和纽带在“市场引导、客户致上、服务为本、共同发展”的经营理念指导下为保证一流的服务打造一流的品牌全面贯彻实施市局有关提升卷烟网络建设实施细则要求客户经理必须具备全面的综合素质特制定本实施方案。

一、指导思想???通过加强培训建立科学的绩效考评体系、用工分配和激励机制进一步规范客户经理工作不断提高客户经理的综合素质。打造一支思想好、水平高、技能强的客户经理队伍。并通过客户经理的工作达到提升客户满意度提高客户经营能力培育品牌全面发挥网络功能扩量增效的目的。

二、培训计划???1、培训方式???培训采取现场培训、组织学习、参观学习、授课等多种形式并选派优秀客户经理参加省、市公司组织的培训和到先进地区学习。鼓励客户经理积极参与成人、函授、电大等相关专业教育鼓励客户经理自学。

2、培训内容???培训内容以现代流通、服务营销、客户关系管理为主线以行业法律法规知识、行业销售政策、产品特征为重点注重与工作相关的经济学、市场学、心理学、分析预测、计算机操作运用等。

3、培训时间???县（公司）对客户经理的培训每年不低于两期总培训时间不低于60学时由营销部营销服务科负责组织