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出租车专项整治行动工作总结

一、工作背景和目标

作为城市公共交通的重要组成部分，出租车服务直接关系到市

民的出行质量和安全。然而，长期以来，出租车行业存在诸多

问题，如服务质量较差、价格不透明、黑车现象普遍、拒载乱

象严重等。为了解决这些问题，提升出租车行业的服务水平，

市政府决定开展出租车专项整治行动。

出租车专项整治行动的总体目标是：打造一个规范有序、服务

优质、安全可靠的出租车市场，满足市民的多样化出行需求，

提升城市形象和市民生活质量。

二、工作措施和进展

1.加强管理和监督

（1）健全法律法规体系，完善出租车管理制度。通过出台和

修订相关条例和规章，明确出租车行业的法律责任和规范要求。

（2）建立健全监督机制，加强对出租车行业的监管力度。成

立专门的出租车管理机构，定期进行出租车公司、司机的考核

和评优，对规范经营和服务质量优秀的出租车给予表彰和奖励，

并对违法违规行为进行严肃处理。

2.推进技术创新和信息化建设

（1）推广使用智能化调度系统，提升调度效率和服务水平。

通过引入智能调度系统，实现车辆调度的精确和灵活，提高出

租车的接单和抵达率，减少空载和绕行现象。

（2）建立出租车定位和监控系统，加强对出租车行驶轨迹和

运营状况的监控。通过GPS定位和视频监控，实现对出租车

的实时监管，防止违规行为的发生，保障乘客的出行安全。

3.加强从业人员培训和管理

（1）建立出租车从业人员培训体系，加强对出租车驾驶员的

培训和考核。通过严格的岗前培训和定期考核，提升驾驶员的

驾驶技能和服务意识，确保驾驶员能够为乘客提供文明、严谨、

热情的服务。

（2）推行从业人员信用管理制度，建立信用档案和黑名单制

度。对存在拒载、绕路、不文明服务等违规行为的驾驶员，进

行警示教育和处罚，同时对服务优秀、行为良好的驾驶员进行

奖励和激励。

4.加强市场监督和价格管控

（1）建立健全价钱监管机制，制定出租车计价和调价政策。

根据市场和经济情况，合理确定出租车的计价方式和价格水平，

保障市民的出行利益。

（2）加强价格监管，严禁价格欺诈和乱涨价行为。对存在价

格违法行为的出租车公司和司机，进行查处和处罚，保护市民

的合法权益。

三、工作成效和亮点

经过一段时间的努力，出租车专项整治行动取得了显著的成效。

1.服务质量明显提升。通过加强驾驶员培训和管理，出租车驾

驶员的服务意识和文明礼仪得到了明显改善，乘客投诉和投诉

比率明显下降。乘客的满意度明显提升，对出租车行业的评价

和口碑有了明显的提升。

2.黑车现象得到有效遏制。通过加强执法力度，严厉打击非法

营运和黑车行为。通过加强巡逻和检查，对违法行为进行及时

查处，对非法营运车辆进行严格的惩处和整改，有效遏制了黑

车现象的蔓延。

3.价格透明度提高。通过建立定价机制和价格监管制度，价格

的制定和调整更加合理和透明。市民对出租车计价和调价都更

加清晰明了，不再因为价格的不确定性而担心出行成本。

4.技术创新带来便利。智能调度系统和定位监控系统的推广和

应用，使出租车调度和监管更加高效和精确。乘客通过手机

APP可以随时叫车和查询车辆位置，大大提升了乘车的便利

性和舒适度。

四、工作不足和改进措施

尽管出租车专项整治行动取得了明显的成效，但仍然存在一些

不足之处。

1.监管力度有待加强。尽管加强了对出租车行业的监督和管理，

但仍然存在一些不良驾驶员和违规行为，对这些问题应加大处

罚力度和惩处力度，加强监管制度的执行。

2.技术创新推广尚有难度。由于出租车行业的规模庞大，技术

创新需要投入大量的资金和人力，推广的难度较大。需要政府

和企业共同合作，加大对技术创新的支持和推广力度。

3.价格管理仍然存在一些问题。尽管建立了定价机制和价格监

管制度，但仍然存在价格欺诈和乱涨价现象。需要加强对价格

的监管和执法力度，保护消费者的合法权益。

综上所述，出租车专项整治行动取得了一定的成绩，但仍然存

在一些问题需要我们继续努力。我们将继续加强管理和监督力

度，进一步推进技术创新和信息化建设，加强从业人员培训和

管理，加强市场监督和价格管控，努力打造一个规范有序、服

务优质、安全可靠的出租车市场，更好地满足市民的多样化出

行需求，提升城市形象和市民生活质量。