会面礼仪名片使用培训教材.pptxVIP

见面礼仪

名片使用;一、商务交往中见面要注意

哪些问题？;适用称呼

行政职务

向企事业单位领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。

技术职称

如博士、医生、教授等。

行业称呼

解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适合用于不了解详细职务，泛尊称。

;不适用称呼

不宜采取不适当简称。

比如把王局长简称王局，把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白，有时又以为别扭。

一次开会，主持人说：“下面请范局讲话。”

下面就有些人悄悄说：“没带饭碗。”

;介绍

自我介绍

先递名片，再做介绍，显得训练有素；

注意时间简短，不要没话找话，连篇累牍。普通在半分钟～一分钟之内结束，三言两语、简练明了；

内容要规范，该说说，不该说不说。

;介绍他人

介绍人选择

介绍人不一样意味着给客人不一样待遇，普通分为三种介绍人：

专职接待员——秘书、办公室主任；

交往双方熟人——女主人是客人到家里时专职介绍人；

贵宾介绍——由职位最高者介绍，表示对贵宾重视和欢迎。

;介绍先后次序

尊者居后

先介绍下级，后介绍上级；

先介绍晚辈，后介绍长辈；

先介绍男士，后介绍女士（让女士有交往选择权利和时机）；

先介绍主人，后介绍客人。

集体见面时先介绍主人后介绍客人；

若主人是多位，先介绍位高者。;业务介绍

把握时机

销售基本礼仪：

零干扰——不要进行强迫服务，影响客人。

;掌握分寸

人无我有——同类产品中他人没有我有；

人有我优——一样产品，我质量最好；;行礼

伸手前后次序

先伸手往往是地位高人，尊者居前。

男士应该在女士伸手之后再伸手；

下级应该在上级伸手之后再伸手；

职位低人应该在职位高人伸手之后再伸手；

客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；

客人走时候普通是客人先伸手，表示愿意继续交往。

;握手忌讳

左手跟他人握手，很多???家、种族认为左手是不洁净；

握手时候不能戴墨镜，这么会让他人感受不到你眼神和目光；

握手时候普通不戴帽子；

握手时候普通不戴手套，除非是女士在社交场所戴薄纱手套，不然会有隔膜；

当你和异性第显一次见面时，普通不要用双手握，不然得热情过分。

;二、名片使用;名片使用三不准

名片不得随意涂改

有人手机号从全球通换成神州行，就用笔在以前号上划一杠，然后把新号码写在上面。;不准提供两个以上头衔

有人头衔一大堆，给人专心不专感觉。普通只写一个头衔，这么对象化显著。

有地位、有身份商务人员可能一人准备多张名片，对于不一样交往对象，能够提供不一样名片。;普通不提供私人联络方式

不能内外不分、公私不分;名片交换

怎样索取名片

除非万不得以，不要主动问人要，以静制动。

怎样递送名片

递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方，放在适当高度，并带有一点倾斜，字体正对着他人，双手递出。;递送名片次序

由尊而卑；

由近及远;

假如是圆桌就从右侧开始，按顺时针方向前进。

;怎样接收名片

有来有往回敬对方；

接过名片一定要看。适当时候，能够把对方头衔重复一下；

接过名片后不要放在裤兜里，尤其是后裤兜，因为你一坐就轻易把他人坐在下面了。;尊重为本是商务礼仪出发点，但关键是要表示出来，要使表示富有成效，就需要强调表示形式。

尊重为本、善于表示和形式规范是商务礼仪三个基本理念。

形式规范实质是要做到文明服务;一、接待三声

来有迎声

就是要主动打招呼。不能想理就理，不想理就不理，理也是愁眉苦脸。

比如，接电话时应该先说你好，然后自报家门，不要老是喂喂喂个不停。;问有答声

——有问必答

去有送声

——要做到善始善终，不然前面热情就等于零了。

;二、文明十字

问候语：你好

任何情况下都要主动跟他人打招呼，打完招呼再说话