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装饰公司客户满意度调查方案

背景

装饰公司一直致力于提供优质的装修服务，为客户打造舒适和

美观的居住环境。为了确保客户的满意度达到最高水平，并进一步

改进公司的服务质量，现拟定了以下客户满意度调查方案。

目标

本调查的目标是了解客户对装饰公司的服务体验以及整体满意

度的意见和建议。通过客户的反馈，我们将能够发现问题并及时采

取措施，以提升服务质量，满足客户的需求。

调查内容

1.服务质量：调查客户对装饰公司提供的服务质量的评价。包

括专业性、工艺水平、施工进度等方面的考量。

2.沟通与协调：调查客户对装饰公司在项目过程中沟通与协调

能力的评价。包括与客户的沟通、与其他工程师的协作等方面的考

量。

3.价格与性价比：调查客户对装饰公司的价格以及性价比的评

价。包括价格合理性、服务质量与价格的匹配度等方面的考量。

4.售后服务：调查客户对装饰公司的售后服务的评价。包括问

题解决的及时性、服务态度等方面的考量。

调查方法

1.问卷调查：设计一份问卷，以便客户能够方便地提供他们的

意见和建议。问卷应包括上述的调查内容，并提供空白区域供客户

填写其他意见。

2.面谈调查：与部分客户进行个别面谈，深入了解他们的体验

和观点。面谈调查将提供更详细和全面的结果。

调查实施

1.问卷调查：将问卷通过电子邮件或其他适当的方式发送给客

户，并设定合理的截止日期提醒客户尽快完成。在截止日期后，收

集、整理和分析问卷结果。

2.面谈调查：选取一定数量的客户进行面谈调查。逐一联系他

们，预约合适的时间进行面谈。在面谈过程中记录客户的回答和意

见。

结果分析

通过对问卷调查和面谈调查结果的分析，我们可以得到客户对

装饰公司的满意度评分和具体的意见。根据结果，我们将制定相应

的改进计划，并定期评估改进措施的有效性。

报告撰写

根据调查结果和分析，撰写一份客户满意度报告。在报告中呈

现调查结果的概述，提出改进建议，并规划实施改进措施的时间表。

时间安排

1.问卷调查：在下个月初开始发送问卷，为客户提供至少两周

的时间进行反馈。

2.面谈调查：在问卷调查结束后的两周内进行面谈调查，完成

面谈并记录结果。

3.结果分析：在面谈调查结束后的一个月内完成结果分析并起

草客户满意度报告。

4.报告撰写：在结果分析完成后的一个月内完成客户满意度报

告的撰写。

以上是装饰公司客户满意度调查方案的详细信息，希望通过此

次调查能够进一步提升公司的服务质量，让客户满意度达到更高的

水平。