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物业管理公司员工守则

一、总则

1.本员工守则适用于物业管理公司全体员工，旨在规范员工行为，确保公司高效运营，为业主和客户提供优质的物业服务。

2.员工应遵守国家法律法规、社会公德和职业道德，秉持诚实、守信、敬业、奉献的精神，维护公司的声誉和利益。

二、入职与离职

1.入职手续

新员工入职时应如实提供个人信息，包括但不限于身份证明、学历证明、健康状况等相关资料，并确保其真实性。

完成公司规定的入职培训课程，包括公司概况、岗位职责、服务规范、安全知识等内容。

2.试用期

新员工试用期为[X]个月，试用期内表现将作为是否正式录用的依据。试用期员工应遵守公司各项规章制度，积极学习业务知识，尽快适应工作环境。

3.离职手续

员工离职应提前[X]天（正式员工）或[X]天（试用期员工）向直属领导提交书面离职申请。

离职前应完成工作交接，归还公司财物，包括但不限于工作服、工作设备、文件资料等。未经许可，不得私自留存公司任何物品。

三、工作纪律

1.考勤制度

员工应按时上下班，严格遵守公司规定的考勤时间。采用打卡（或其他考勤方式）记录出勤情况。

迟到、早退和旷工

迟到或早退[X]分钟以内，每次给予警告；超过[X]分钟的，按旷工半天处理。

旷工半天扣发[X]日工资，旷工一天扣发[X]日工资，并给予相应的纪律处分；连续旷工[X]天或累计旷工[X]天以上的，公司有权解除劳动合同。

2.工作期间行为规范

员工应保持良好的工作态度，积极履行岗位职责，不得在工作时间内从事与工作无关的活动，如玩游戏、看无关视频、浏览无关网页等。

工作期间应遵守公司的保密制度，不得泄露公司机密信息、业主信息和业务资料。严禁将公司内部文件、资料等私自外传或用于非公司业务目的。

员工应服从上级领导的工作安排，如有异议应通过正常渠道沟通反馈，不得无故拒绝执行任务。

四、岗位职责

1.管理人员

负责制定和执行物业管理计划，包括物业设施维护计划、环境卫生管理计划、安全管理计划等。

组织和协调各部门工作，确保物业服务工作的顺利开展。定期对员工工作进行检查、考核和评估，提出改进意见和建议。

处理业主投诉和纠纷，及时解决业主提出的问题，提高业主满意度。积极与业主委员会沟通协调，听取业主意见，改进物业管理工作。

2.客服人员

负责接待业主来访、接听业主电话，解答业主咨询，提供准确的物业信息。

及时记录业主投诉和建议，并按照规定流程转交给相关部门处理。跟进处理结果，及时向业主反馈。

协助组织业主活动，增进业主之间的交流与沟通，营造和谐的社区氛围。

3.维修人员

定期对物业设施设备（如电梯、水电设施、消防设备等）进行巡检、维护和保养，确保设施设备正常运行。

接到维修任务后，应及时响应，尽快到达现场进行维修。对于紧急维修任务，应在[X]分钟内到达现场。

认真填写维修记录，包括维修时间、维修内容、使用材料等信息，建立完善的维修档案。

4.安保人员

负责小区（或物业区域）的安全保卫工作，24小时值班，定时巡逻。严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行登记、检查，防止无关人员和车辆进入。

维护小区治安秩序，及时发现和处理安全隐患，如发现可疑人员或异常情况应立即报告，并采取相应措施。

在发生突发事件（如火灾、盗窃等）时，应按照应急预案迅速行动，保护业主生命财产安全。

5.保洁人员

负责物业区域内的环境卫生清洁工作，包括公共区域（如楼道、大厅、电梯等）的清扫、拖地、擦拭等。

定期对垃圾进行收集和清运，保持垃圾容器清洁。按照规定的清洁标准和频率进行工作，确保物业区域环境整洁、美观。

五、培训与发展

1.公司鼓励员工不断学习和提升自身素质，将定期组织内部培训课程，包括业务知识培训、服务技能培训、管理能力培训等。

2.员工应积极参加公司组织的培训活动，遵守培训纪律。对于表现优秀的员工，公司将提供外部培训、进修和晋升机会。

3.员工可根据自身职业发展规划，向公司提出培训需求和发展建议，公司将综合考虑给予支持。

六、薪酬与福利

1.公司将按照国家法律法规和公司规定，按时足额发放员工薪酬。薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分，绩效工资和奖金将根据员工工作表现和公司业绩进行考核发放。

2.公司为员工提供完善的福利保障，包括但不限于社会保险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险）、住房公积金、带薪年假、病假、婚假、产假（陪产假）等法定福利。

3.公司还将根据实际情况，为员工提供其他福利，如节日福利、员工生日福利、工作服等。

七、奖惩制度

1.奖励

对于在工作中表现优秀、为公司做出突出贡献的员工，公司将给予表彰和奖励。奖励形式包括但不限于口头表扬、书面表扬、奖金、晋升等。

符合下列条件之一的员工，可获得奖励：

工作业绩显著，为公司带来较大经济效益或社会效益的。

提出合理化