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信息系统集成项目运维服务规范文

第一章总则

第一条为规范信息系统集成项目运维服务，促进项目运维工作的

科学化、规范化，提高服务质量，保证项目正常运行，制定本规范。

第二条本规范所称的信息系统集成项目，是指以满足用户需求为

目标，通过对硬件、软件、网络及其它相关资源的整合，形成协同工

作的系统。

第三条信息系统集成项目运维服务，是指对信息系统集成项目进

行监控、维护、优化等工作，确保其稳定运行和高效运作的一系列服

务。

第四条信息系统集成项目运维服务应遵循“用户至上、质量第

一、科学管理、持续改进”的原则，确保服务符合用户需求、质量满

足要求、管理科学高效、持续改进运维服务。

第五条信息系统集成项目运维服务应确保项目的保密性、可用

性、完整性和可靠性。

第二章运维服务管理

第六条设立运维团队，负责信息系统集成项目的运维工作，明确

各成员的职责和权限。

第七条运维团队应定期制定运维计划，并报告给项目负责人。

第八条运维团队应按照用户需求和项目要求，建立运维管理流程

和制度，并落实到实际工作中。

第