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公司客服人员绩效管理的问题及对策分析-以自由一客食品公司为例--第1页

摘要

随着经济的稳健发展、网络技术的日益成熟，各行业均加速了与互联网的融

合发展，实体店也积极引入电商营销模式，电子商务企业也已经进入了迅速发展

的时代，绩效管理是企业战略管理目标的实现不可缺少的一项重要管理工具，怎

样设计符合电商特点的绩效管理系统现在又成为一个关键的问题。

本文以自由一客食品公司为研究对象，采用访谈法，经过一系列的研究分析

得出结论。希望能对自由一客公司优化绩效管理提供一些作用。

关键词：绩效管理自由一客电商

Abstract

Withtherapiddevelopmentofeconomyandnetwork,moreandmorephysical

storeshavebeguntointegrateintothee-commercemarketingmodel.E-commerce

enterpriseshavealsoenteredaperiodofrapiddevelopment.Performance

managementisanindispensablepartoftherealizationofcorporatestrategic

managementobjectives.Importantmanagementtools.Howtodesignaperformance

managementsystemthatmeetsthecharacteristicsofe-commerceisnowakeyissue.

Inthispaper,freeaguestfoodcompanyastheresearchobject,theuseof

interviews,afteraseriesofresearchandanalysisreachedaconclusion.Hopeto

providesomeroleforfreeoneguestcompanytooptimizeperformancemanagement.

Keyword:PerformancemanagementONECAKEE-Commerce

目录

一、引言2

二、绩效管理的理论概述3

（一）绩效管理的概念3

（二）绩效管理的方法3

三、自由一客食品公司的简介及绩效管理现状5

（一）自由一客食品公司的基本概述5

（二）自由一客食品公司客服人员绩效管理的现状6

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四、自由一客食品公司客服人员绩效管理存在的问题9

（一）绩效管理理念存在偏差9

（二）绩效管理设计标准缺乏科学性和人性化9

（三）考核过程中缺少绩效监控10

（四）缺乏相应的激励体制且绩效管理结果没有被充分利用10

五、自由一客食品公司客服人员绩效管理问题的对策11

（一）树立正确的绩效管理理念11

（二）制定科学完善切合实际的考核项目和指标11

（三）健全绩效监控体系12

（四）完善当前的激励制度并有