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质量管理体系知识汇总

质量管理体系指的是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管

理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管

理模式，是组织的一项战略决策。质量管理体系对于很多人来说既复

杂又熟悉，那么接下来将对质量管理体系进行一个知识的汇总。

1.why：为何，为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办

法）？（做这项工作的原因或理由）

2.What：何事，什么事？做什么?准备什么？（明确工作的内容和

要达成的目标）

3.Where：何处，在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的

地点）

4.When：何时，什么时候开始？什么时候完成?什么时候检查？

（时间）

5.Who：何人，谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完

成？（参加人、负责人）？

6.How：如何，如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

（用什么方法进行）？

7.Howmuch：何价，成本如何？达到怎样的效果（做到什么程

度）？数量如何?质量水平如何？费用产出如何？

8.Howdoyoufeel：工作结果，工作结果预测。

概括：即为什么？是什么?何处？何时？由谁做？怎样做？成本多

少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位

置、时间、执行对象、方法、成本。这就是5W3H。

8D报告。D0：准备，征兆紧急反应。D1：成立改善小组。D2：问题

描述。D3：临时处理措施。D4：根本原因分析。D5：制订永久纠正

对策。D6：实施/确认永久措施PCA。D7：防止再发生。D8：结案并

祝贺。

5C报告。指DELL为质量问题解决而提出来的，即为五个C开头的英

文缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D

报告简单了些，但是思维基本相同。Correct（准确）：每个组成部

分的描述准确，不会引起误解；Clear（清晰）：每个组成部分的描

述清晰，易于理解；Concise（简洁）：只包括必不可少的信息，不

包括任何多余的内容；Complete（完整）：包括复现该缺陷的完整

步骤和其他本质信息；Consistent（一致）：按照一致的格式书写

全部缺陷报告。

QC手法分为新旧两种手法。

QC旧七大手法为：1.鱼骨图（寻找因果关系）；2.曾别法

Stratification：层别作解析（按层分类，分别统计分析）；3.柏

拉图（排列图）ParetoDiagram：柏拉抓重点（找出“重要的少

数”）；4.查检表（检查表、查核表）CheckList：查检集数据

（调查记录数据用以分析）；5.散布图ScatterDiagram：散布看

相关（找出两者的关系）；6.直方图，层别法（分层图）

Histogram：直方显分布（了解数据分布与制程能力）；7.管制图

（控制图）ControlChart：管制找异常（了解制程变异）。

QC新七大手法为：1.关系图法（关联图法）；2.KJ法（亲和图法、

卡片法）；3.系统图法（树图法）；4.矩阵图法；5.矩阵数据分析

法；6.PDPC法（过程决策程序图法）或重大事故预测图法；7网络

图法（又称网络计划技术法也叫关键路线法）。

1.FMEA（潜在失效模式及后果分析）；

2.2.MSA（测量系统分析）；

3.3.SPC（统计制程管制）；

4.4.APQP（产品质量先期策划和控制计划）；

5.5.PPAP（生产件批准程序）。

由5S延续出来的10S。整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节

约/速度、服务、满意、坚持。

五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家成为5S。在香港

推行五常法，自然需要五个中文配合，也是我们平时所说的：整理、

整顿、清扫、清洁、修养。

7M1E为人（man）、机（machine）、料