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幼儿园玩具售后服务承诺及保证措施方案

（一）售后服务方案

我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品

与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

每走一步，首先想到的是顾客，在企业由卖方市场转变为买方市

场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务，消费者

更乐于接受质量好的商品服务。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，

还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、

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最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场，

而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统，

加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及

时帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见，让客户参

与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

顾客满意三要素：

（1）商品满意：指顾客对商品品质的满意。

（2）服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一

种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，

都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指

社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯

利是图。利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春

风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充

满感激地把钱交给我们。不要急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺

骗。

我公司通常要执行采购决策、采购计划、采购组织和采购控制等

4项职能。是要实现4个基本目标，即适时适量的保证供应、保证原

材料质量、费用最省、协调供应商和管理供应商。

适时适量保证供应

适时适量很重要。物资采购供应不是把货物进的越多越好，也不

是进的越早越好。货物进少了不行，生产需要的时候，诶有货物供应，

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产生缺货，会影响生产；但是货物进的越多，而且还要增加仓储，增

加保管费用，造成浪费，使成本增高。货物进晚了会造成缺货；但是

今早可等于增加存储时间，相当于增加了仓储、保管费用，同样使成

本增高。因此，要求采购适时适量，即保证供应，又使采购成本最小。

保证原材料质量

保证原材料质量是要保证采购的货物能够达到企业生产需要的

质量保准，保证企业生产出来的产品质量合格。保证原材料质量也要

做到适度，质量太低，当然不行；但是质量太高，必然会增加购买费

用，也是不合算的。所以要求物资采购要在保证质量的前提下尽量采

购价格低廉的物品。

费用最省

费用最省的物资采购贯穿始终的准绳。在物资采购中每个环节、

每个方面都要发生各种各样的费用。购买费用、检验费用、搬运费用、

装卸费用、保管费用、银行利息等。因此，在物资采购的全过程中，

我们要运用各种各样的采购策略，使总的费用最小。

公司从市场活动开始，到接受订货、准备采购（技术、原材料、

产品、人员）、最终检验、贮存、交付顾客、售后服务的整个过程，

质量策划均按质量管理体系中有关条款规定执行。

第三项：配送准时保障措施

（1）运行安全控制

1）GPS监控机制

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