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考试题姓名：分数
一、选择题（每题1分，共25分)
1、质量管理体系可以
a)帮助组织实现顾客满意的目标;b）提供持续改进的框架
c）向组织和顾客提供信任d）a）+b)+c）
2、2000版ISO9001标准名称中用“质量管理”,意味着
a）不要求质量保证b）与ISO9004的要求一致了
c)其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意d）以上全不是
3、顾客的要求包括：
a）书面定单b）电话要货
c）任何方式提出的要求交货的方式d）a)+b）
4、质量计划是对应用的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件
a)为实现质量方针和目标b）提高产品质量
c)针对特定产品、合同或项目d)为使质量管理体系有效运行
5、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称之为
a）管理的系统方法b)过程方法
c)基于事实的决策方法d)系统论
6、术语“设计和开发”可包括的设计和开发
a)产品b）过程
c）体系d)a）+b)+c）
7、如果组织声称符合GB/T19001—2000标准,以下那种情况是对的
a）组织因为没有设计开发部门，可以删减7.3条款b)顾客要求删减8.2。3条款，不影响产品
c）组织因委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款d）以上都不允许
8、标准7.5.5的“搬运”是指
a)成品交付给顾客的运输b）从原材料进厂到制成品交付到预定的地
点期间各阶段产品的运输
c）供方将原材料送到组织的运输d)a)+b）+c)
9、顾客满意指的是
a)没有顾客抱怨b）要求顾客填写调查表
c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d）a)+b)
10、质量手册要求不包括
a）质量管理体系的范围b)形成文件的程序或其引用
c）产品技术要求d）质量管理体系过程之间的相互关系
11、对每个生产和服务过程的那种说法是错误的
a)必须编制相应的作业指导书b）由胜任的人员进行工作
c)获得必要的资源和信息d）以上都是
12、组织应按照GB/T19001-2000标准中4.2.3的要求控制的文件范围是
a）组织制订的所有文件b）组织需用的所有外来文件
c）质量管理体系所要求的文件d）a）+b)
13、顾客抱怨刚上桌的菜太凉，餐厅把菜用微波炉进行加热，这是
a）纠正措施b)预防措施
c）及时纠正d）持续改进
14、电工人员都必须持电工证上岗工作，是满足
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