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银行消费者权益保护工作自查报告

（实用版）

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序言

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银行消费者权益保护工作自查报告

报告，汉语词语，公文的一种格式，是指对上级有所陈请或汇报

时所作的口头或书面的陈述。以下是本店铺分享的银行消费者权益保

护工作自查报告，希望能帮助到大家！

银行消费者权益保护工作自查报告

一、工作部署

接到通知后，我行首先立即召开相关部门会议，对金融消费者权

益保护工作进行部署，成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人

员为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责营业网点的金融消费

者权益保护工作的组织推动和监督检查。并积极与县委县政府、县消

费者协会对接，利用金寨县开展“3·15国际消费者权益日大型活动”

的契机，到现场设立宣传咨询站台，以扩大宣传范围达到更好的宣传

效果。活动当日结合日常金融服务与营销工作，积极宣传金融知识，

特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险

宣传。同时，在活动中重点宣传、推广我行提供的便捷、多样化的金

融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消

费群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，

强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，

了解自身可以享受到的权益。

二、活动宣传

1、网点宣传

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我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门

机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支行建立金融消费者投

诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于

金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问

题进行整改优化。其次我行借助各种业务宣传