售后工程师工作总结范文(5篇).pdfVIP

售后工程师工作总结范文(5篇)--第1页

售后工程师工作总结范文

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要

怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什

么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些

总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了

以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产

品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什

么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，

但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要

不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了____%;而最后

一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，

另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去

做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说

服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去

反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我

非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位

怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来

说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做

的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去

做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后

我打算先这么去做：

第1页共12页

售后工程师工作总结范文(5篇)--第1页

售后工程师工作总结范文(5篇)--第2页

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品

退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从

而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查

产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库

再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货

和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有

时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是____%，说实话，有点多，但是

要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如

果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样

一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据

旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要

的问题，就是给客户打电话的时候，一般是____点到11：30，下午

14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完

成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话

回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方

案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，

虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这

样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午____点之后的发票改天开

出，为了杜绝所谓的特殊，只要在____点前将发票申请发到财务就可

以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间

____点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余____分钟开出库单以及

第2页共12页

售后工程师