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酒店安保服务提升方案

为进一步提升酒店安保服务质量，促进酒店高质量发展，特制定

本方案。

一、安全保卫方案

一、重点保卫区域

（一）停车场安全管理

为满足营业部门客人的庞大车流量，大众广场、广深路、宝民和

地下停车场在同时运转的情况下，早、中班当值人员每班至少配置

16名安全生产员。

具体要求：

1、当值主管必须坚持在四个车场频繁巡逻检查。检查安全生产

员值勤质量及车辆安全状况，及时纠正安全生产员不规范行为，并协

助和顶替空缺岗位。

2、安全生产员必须规范、准确指挥车辆停放（在车流量较缓的

情况下，为客人开启车门），并提醒客人锁好门窗。

（二）、中餐区安全管理

中餐区域每天将有近千人消费，由于客流量较大，当客梯不够用

时，需引导部分客人在消防梯通行。故需加强安全防范措施：

1、巡逻主管或安全主管应经常巡查目前在使用的2部客梯出入

口及通往中餐较近的9＃、1＃、2＃、8＃、7＃五个消防楼梯。

2、设置在中餐的9号消防楼梯口的固定执勤哨24小时不得离

岗，并要经常与中餐内保人员及我部巡逻人员保持联系，及时查处中

餐区域发生的各种安全问题。疑难或重大问题必须及时向上级汇报，

并做好记录。

3、巡逻安全生产员必须按指定的巡逻路线按时、仔细巡检，要

善于发现非正常现象，并巧妙解决。

（三）、一、二层业主（租户）营业区域安全管理

一、二层在国庆期间人流量较大，商铺营业时间不间断，加之有

活力天地、麦当劳等，故一、二层仍然是本部保卫的重点区域，要求

巡逻安全生产员每一小时进行一次巡查，发现问题及早处理。

（四）、夜总会安全管理

在夜总会上班时间段，由应急分队负责里面的安全保卫工作，夜

总会下班后，安排安全生产员每一小时对夜总会巡逻一次，当值主管

每个班次最少巡逻两次。

（五）、巡逻安全生产员必须每一小时对桑拿区域巡逻一次。

二、消防安全保卫方案

一、根据大厦内的实际情况，春节前由本部牵头组织相关部门对

酒店进行一次全面的消防、安全检查工作。（争取在本月15日前完

成），对检查出的问题要明确提出整改意见，并监督整改完毕。

二、针对部分施工队在桑拿施工的实际情况，重点对施工区域的

用火、用电进行全面检查和监督。

三、加强对**酒家和员工饭堂用气、用电的检查，节日期间本部

值班人员须加强与**酒家和员工饭堂管理层人员的沟通，做到勤查、

早发现早整改，确保安全经营。

四、对活力天地娱乐厅的用电须经常检查，发现问题要及时报修，

有效排除安全隐患。

五、对一、二层各营业、装修铺位要加大巡查力度，与店主密切

配合、加强沟通，及时解决消防隐患。

六、与消防安装公司协商，在春节前对酒店已投入使用的消防设

施设备进行一次前面检测，保障消防系统正常运作。

七、节日期间本部每天都有管理人员值班。每天组织安全生产员

对大厦内的各类消防设施（备）进行检查、测试，发现故障要及时排

除。

三、相关规定

（一）班后规定

节日期间实行待命制度，应负各种突发事件，具体要求如下：

1、班后每队外出人数不得超过本队人数的50%。

2、外出4小时以内的，须向主管请假；外出8小时以内的，须

向当日值班负责人请假；超过8小时的，须韩助理审批。

3、每天均安排一名主管为当值待命主管，待命人员统一由待命

主管管理、指挥。

（二）应急规定

在接到上级指令后，待命主管须立即召集待命人员在宿舍楼下集

合，时间不得超过2分钟。集合后，统一跑步到本部办公室门口集合，

时间不超过2分钟。

四、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序

1、报警：一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应及

时报告监控室（xxx）。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事

人是否携带x支或其它凶器，并报清自己的姓名或工号。

2、监控室值班员接到报警后，

A．立即通知安保主管、领班带对讲机赶赴现场，随时将情况反

馈监控室；

B.立即通知安保部经理、公安室主任、大堂副理，赶赴现场；

C.立即通知休息的安保员赶赴现场；

D．立即通知大堂岗，员工岗安保员密切注视大堂和员工