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中国移动营业员个人工作总结

中国移动营业员个人工作总结范文（精选4篇）

中国移动营业员个人工作总结1

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需

要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、

协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了

很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很

强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水

平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致

工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大

家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公

司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻研，努力提高业务水平。在

公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。

完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。自来到移动公

司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就

要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。在

工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为

公司做出更大的贡献！

中国移动营业员个人工作总结2

不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所

有工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周

总，在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变，才能有我的今

天，真诚的对周总说声“谢谢”！

在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工

作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接

待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积

累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。也许是因为自己生了小孩

又独自带了几个月，让我现在变得有耐心脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更

能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工

作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作

中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在销售手机的时候，还有不足的地方，应该学学同事的微笑，这点我做的还不

够好，其次就是产品方面的掌握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时

间懈怠了，又不去复习巩固造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来

了，在以后的时间里我一定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产

品都说的出来它的优势和与众不同，我相信我一定能够做到。

自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干

好，努力做出异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能

成功。

我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以

我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质。成绩仅代

表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与

公司同发展，同进步，共同续写公司的灿烂和辉煌！

中国移动营业员个人工作总结3

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱

它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动

永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜

甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业沟通从心开始的

服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们

真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的

利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有

成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保

住用户，我耐心的讲解我们移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新

业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一