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口腔门诊礼仪接待流程

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口腔门诊礼仪接待流程

一、接待前的准备工作阶段

1.确认预约信息：接待人员需要提前确认患者的预约信息，包括就诊

时间、医生、服务项目等，确保无误。

2.准备工具和材料：接待人员需要准备好所需的工具和材料，包括患

者登记表、医生预约表、医生工作牌等。

3.接待区域清洁整齐：接待区域需要保持干净整洁，患者进入后能够

感受到温馨舒适的就诊环境。

二、患者到达门诊接待阶段

1.问候患者：接待人员需要向患者问候，并询问患者预约信息是否正

确。

2.带领患者到医生工作室：接待人员需要根据医生预约表，带领患者

到相应的医生工作室。

3.登记患者信息：接待人员需要在患者登记表上填写患者信息，包括

姓名、性别、年龄、联系方式等，同时为患者发放医生工作牌和候诊号

码牌。

三、医生就诊阶段

1.医生工作室准备：医生需要在工作室内准备好所需的医疗仪器和材

料，为患者提供专业的诊疗服务。

2.医生问诊：医生需要向患者询问病情及病史等相关信息，以便制定

适当的治疗方案。

3.医生诊疗：医生根据患者病情和诊断结果，进行相应的诊疗操作，

包括口腔检查、牙齿洗牙、龈下刮治、牙齿充填等。

4.医生开具处方：医生根据患者的需要，开具相应的药品处方，并进

行必要的讲解和指导。

四、患者离开门诊接待阶段

1.送患者离开工作室：医生完成治疗后，接待人员需要带领患者离开

医生工作室。

2.结算费用：接待人员根据患者所接受的服务项目，结算相应的费用，

并为患者提供发票和相关的医保报销信息。

3.患者满意度调查：接待人员需要对患者进行满意度调查，以了解患

者对医疗服务的评价和建议。

五、工作后的清理整理阶段

1.工作室清洁整理：医生需要对工作室内的医疗仪器和材料进行清洁

和整理，以备下一位患者就诊。

2.接待区域清洁整理：接待人员需要对接待区域进行清洁和整理，保

证整个门诊区域干净整洁。

通过以上流程，口腔门诊可以提供专业、高效、温馨的诊疗服务，为

患者提供舒适的就诊体验。同时，医生和接待人员需要保持良好的工作

态度和服务意识，为患者提供更好的医疗服务。