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维护客户关系的技巧与方法

维护客户关系的技巧与方法

从事销售的人员都知道，对老客户的再开发相当于新客户的开发。

因此，如何维护好老客户就成为很多销售员争着想做好的事情。以下

是店铺为大家整理的维护客户关系的技巧与方法，希望能够帮助到大

家。

1.明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求

(1)更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常

和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

(2)特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80%是由

20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有

的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意

义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比

初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。所以善于经营的企

业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的

客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的

忠诚客户。

(3)提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，

要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关

心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者