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ICS01.040.97

CCSA16

团体标准

T/GFOA00X—2023

会展会议服务规范

Conventionandexhibitionservicestandards

（征求意见稿）

(本稿完成日期：2023年7月25日)

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

广东会展组展企业协会发布

T/GFOA00X—2023

目  次

前言错误！未定义书签。

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

5会议服务内容1

6服务流程1

7服务监督3

I

T/GFOA00X—2023

前  言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由广东会展组展企业协会提出并归口。

本文件起草单位：广州市保利国贸投资有限公司、广州市保利世贸物业管理有限公司、广东会展组

展企业协会。

本文件主要起草人：周倩明、顾婕、何泽林、刘松萍、赖双琪、黄建国、赖文恩、何玮涛。

II

T/GFOA00X—2023

会展会议服务规范

1范围

本文件规定了会展会议服务的术语和定义、基本原则、会议服务内容、服务流程、服务监督。

本文件适用于展会配套的会议服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本原则

4.1以主办单位、参会观众为核心的服务理念应始终贯穿于会议服务过程中。

4.2会议服务提供者应诚实守信，依法经营，并提供专业、规范、安全、有序、有成效的配套会议现

场服务。

4.3会议服务提供者具备专业服务态度，应做到认真负责、主动积极、热情耐心、细致周到，并使用

文明礼貌用语。

4.4会议服务应符合国家有关搭建安全、消防安全、食品卫生安全等法律法规的要求。

5会议服务内容

5.1会议服务应确保对接的服务内容与质量的完整性、统一性、及有效性，保障会议顺利举办。

5.2主要提供以下服务内容：

a)会议厅租赁;

b)会议厅布置;

c)提供会议厅使用相关服务。

6服务流程

6.1会议室租赁洽谈

6.1.1执行人现场接待客户，进行场馆会议厅的情况介绍，内容包括但不限于：相关会议厅的交通、

位置、面积、价格、路线等。

6.1.2确定客户意向后，及时向客户发送场地资料及现场服务初步确认，内容包括但不限于：

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