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空姐乘务培训总结（精选3篇）

空姐乘务培训总结篇1

我是2019年新，我来自北国的冰城哈尔滨，毕业于笑嘻嘻航空服

务中等专业学校。我虽是一个平凡的女孩，但在北国水土的养育下，

尤其具有了东北女孩的特点--执着与自信。和很多女孩子一样，我也

一样期待着在那湛蓝的天空中自由的飞翔。于是，带着那份执着和自

信我参加了今年的南航空姐新人秀。幸运的我在今年的比赛中顺利的

通过，并且取得了武汉赛区前5强。

当一名空中乘务员是我的一个梦想，但梦想不是幻想，它是要靠

实际行动去成就的。现在的社会是一个服务行业居多的社会，细心的

我喜欢帮助人，我想当一名乘务员可以帮助更多有需要帮助的人，大

千世界中我一直在寻找这属于我的位置，南航给了我一次实现理想的

机会，我会更加珍惜我现在拥有的一切!

来公司报到之后，公司为我们置办了岗前培训，为我们上课的都

是公司的各个部门领导，通过领导们的讲课使我们的心理素质得到很

大提高，培养了我们的团队合作精神和挑战自我战胜自我的勇气。这

样的培训将对我们今后工作有很大帮助，使我们进一步地了解了单位

的实力。来到公司之后，每个人都很关心我们，公司为了让我们有地

方住，把办公室都空出来让我们住宿，我们有什么不懂或者不知道的

地方，师姐们都会很热心的帮助我们，房间有什么不完善的地方，主

任也都会尽力为我们做到更好。。。。。。。。。。使我感觉到了家

的温暖!

想要为公司创造效益，客舱服务质量优劣与空中乘务员素质的高

低是紧密相关的。一个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质，

程序化服务主要是着眼于乘客的共性要求。而个性化、人性化服务是

在程序化服务的基础上加以延伸。更加细化、具体、更贴近旅客的要

求，更能体现服务质量。提高客舱服务质量必须首先提高我们个人的

综合素质和整体素质。作为一个合格的乘务员，我们是公司的一线员

工，不只是代表着自己，而是代表着南航的形象!

我认为创造优质的服务，提高服务质量是对顾客最好的回报。我

们的乘客中有中国人、外国人、外籍华人、海外侨胞;有男有女、有老

有少，有学者、专家、政府官员、企业家……。由于他们的国籍、民族、

性别、年龄、文化修养、心理素质、社会阅历、嗜好、习俗等等的不

同，服务的需求也不同，可以说千差万别。要搞好更优质的服务，无

疑增加了空中乘务员的工作量、劳动强度、工作难度，那么这是就要

发挥空中乘务员各自的潜能，创造性地开展服务工作，取得事半功倍

的效果。如何搞好客舱的个性化服务呢?我们就不得不提高个人的综合

素质。素质不是一定要要求得非常高，但是一定要精!沉着。心态好。

冷静的去面对一切的事件!做为一名新乘，一切事情都要虚心学习，取

人之长补己之短，踏踏实实的做好本职工作，热爱自己的工作，时刻

有团队精神!重要的是有服务意识，尊重他人，尊重自己!保持自己发自

内心的微笑!这样才能为公司创造价值!

不求成功，但求成长。感谢南航让我们成长，感谢南航让我们的

阅历更加丰富，感谢南航让我们更加懂得什么叫做用最朴实的语言表

达最真挚的情感;用最甜美的微笑传达最亲切的问候。

空姐乘务培训总结篇2

说真的，培训之前。到分公司报到有15天了，根据公司安排在运

发部学习了两周，通过两周的资料学习，我还处于迷茫之中，不知道

怎样运用学习的知识去开展工作。通过五天的培训，我学到了很多新

的知识。懂得了许多做人的道理，也改变了一些原来的观念。使我找

到了新的起跑点。让我在从学生到职业人的转变中有了很好的目标与

方向。

五天的课程，首先是对公司企业文化的讲解，让我们对公司有了

更加深入的了解，能更好的融入到公司。其次是对员工薪酬福利的介

绍，从中我们了解到了作为国企的铁塔公司优厚的员工待遇，让我们

觉得铁塔公司是一个值得信任、很有前景的公司，对未来的工作充满

了更多的期待。然后是对工作中需要用到的网络操作系统、基础技能

以及专业知识进行了详细的学习，使我们对公司生产经营的全过程有

了更深入的了解，以便将这些技能很好的运用到今后的工作中。

培训的后三天，基本属于素质拓展类，公司考虑到我们均是应届

毕业生，缺乏工作经验和社会知识。聘请了知名的心理咨询师和企业

人力资源管理专家为我们授课，通过《新员工职业化培训》这门课程，

我们解放了自己的天性，尽情的投入到整个培训班的大家庭。

学到了许多初入职场的宝贵知识，诸如如何完成从学生到职业人

的转身;树立卓越的工作理念和心态;实用、高效的工作方法;如何平衡工