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销售维护客户的小技巧

销售维护客户的小技巧

做销售很大程度上维护一个老客户的稳定性，可以节省等同于开

发十个新客户的精力，所以在维护客户问题上个人建议要多放点心思。

下面yjbys店铺为大家准备了关于销售维护客户的小技巧，欢迎阅读。

1、你就是公司

对于顾客来讲，直接接触的是你，所以，你就是门店的代表。所

以：

不可以把问题推给别人;

若顾客真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事

先通知过的人，而要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句

安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

2、永远把自己放在顾客的位置上

你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?

把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

3、使用于任何情况下的词语

不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽

力”;

永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”;

如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从

顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让

我们尽力去找其他的解决办法”。

4、多说“我们”少说“我”

导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一

起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但

却多了几分亲近。

5、表现出你有足够的时间

虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出

你没有时间给他。

用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的

最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮

他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他

也会很高兴的。

6、与顾客交谈中不接电话

导购在接待顾客时，最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了

顾客同意，顾客也会再心底泛起：“好像电话里的人比我更重要，为

什么他会讲那么久”的想法。

所以导购在接待顾客时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，

也要接了后迅速挂断，等接待完顾客后再打过去。

7、不要放弃任何一个不满意的顾客

一个优秀的导购非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的

喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡;刚刚和他取得一致意见，他

马上就变了主意要买另一种产品。

向顾客提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢

骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来，并接受和购

买你的产品。

8、花更大力气在那些不满的顾客身上

“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样回答。

在对你的门店不满的顾客当中，只有10%的人什么也不说，但将

来仍然回来同你做生意!相反，90%的顾客则投诉他们不满意，并最终

得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的顾客。

顾客提出他们的要求的时候，也是处理门店和顾客关系的重要时

刻。若处理得好，则更容易让顾客信任门店，所以，一定要让顾客在

出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更

多的机会留住他们，让他们成为你的老顾客。

9、不要怕说对不起

当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，

表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，

若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾

客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

10、不要缩小顾客的问题

面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此

类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，跟他讲问

题并不严重，这只是一个小问题，这么说根本于是无补，还会有损门

店形象。

每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及

所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给

他看。

11、重视顾客的满意程度

努力了解顾客下意识的反应，如，“我所讲的对你是否有

益?”“这个满足您的要求吗?”当然还有“我还有什么可以为您做的

吗?”

12、跟进问题直至解决

不管是新顾客还是老顾客，当顾客购买产品后，一定要及时跟进，

了解顾客使用后效果。如有问题，可