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第六章店小蜜;1、专业欢迎语配置;进入店小蜜后台，选择【问答配置与数据】板块下的【专业欢迎语配置】
即可找到欢迎语卡片的设置页面;欢迎语卡片就是欢迎语以及一起展示的卡片问题，在买家第一次向全自动机器人提问时，与问题答案一起回复给买家的首次回复
欢迎语及卡片问题使用效果;欢迎语卡片的作用
欢迎语卡片能设置9条卡片问题，可以有效解决常见买家咨询的问题，降低响应时间
并且可以在不同时间段设置不同的卡片问题，满足不同时间段的个性化服务
右图为卡片问题设置界面;欢迎语卡片的配置步骤，如右图所示
卡片设置的问题一般为客户常问的问题，即【客户服务】-【服务管理】-【买家咨询热点分析】中有分析;【客户服务】-【服务管理】-【买家咨询热点分析】模块中，聚集了该店铺买家咨询最多的产品问题和服务问题
人工智能训练师在店小蜜的日常维护过程中，可以参考这些问题，优化知识库的问题场景和答案;时间段设置介绍
默认时间段：系统默认的生效时间00:00-23:59，用于此时间段展示的欢迎语，卡片问题，直连人工的场景
添加自定义时间段：根据实际需求，在不同时间段设置不同的卡片问题，满足不同时间段的个性化服务。如24:00过后，客服下班无人值守时可以添加到自定义时;;自定义时间段设置界面如右图所示
可以根据不同时间段输入不同的话术，打造更人性化服务;转人工设置，当使用全自动机器人优先进行接待时，会出现全自动机器人无法回复解答的买家问题的情况，这时需要转入人工客服进行处理
在这个过程中，机器人如何将买家转接给人工客服，这就是机器人转人工的设置
设置入口：【专业欢迎语配置】--【相关问题推荐】及【转人工配置】;相关问题推荐介绍
机器人无答案时，如开启状态，当机器人答不上来时，会根据语义进行相关问题推荐。如左图所示
答案引导转人工时，如开启状态，当答案尾部添加引导转人工话术时会进行相关问题推荐。如右图所示;;“手动”指机器人答不上来时会显示转人工引导语，由买家点选连接人工
“自动”指机器人答不上来时系统会自动转接人工，无需买家点选;“手动”案例（左???）
“自动”案例（右图）;;使用全自动模式进行接待，除了全自动机器人回答不了买家问题转接人工以外，当遇到以下3种情况时，也会转接人工客服
重复提问3次（左图）；推荐2次问题列表，买家未点击，继续提问（中图）；买家情绪气愤（右图）;应急关键词是当商家活动/大促期间时，设置后，店小蜜能抓取客户咨询关键词/问题，快速判断客户基本问题需求，从而作出对应的快捷回复模式
右图为入口：【首页】--【问答配置与数据】--【应急关键词】
;应急关键词的作用;设置路径：进入店小蜜后台，在【问答配置与数据】-【应急关键词】，进入后，点击【添加关键词组】即可开始设置;关键词编辑
操作步骤：确定所需场景→提炼关键词→整理关键词生效时间节点→编辑话术→保存设置→测试（务必进行测试，如发现问题请及时修改）
设置内容注意事项：关键词和客服答案为必填项；图片答案和关联时效为选填项，如右图所示;关键词编辑
选填项：可根据实际活动的情况设置关键词的时效性和增加活动图片;案例：某店铺店庆时，决定5.20当天举行“买三免一”的店铺买赠活动，以下为设置关键词的操作步骤：
确定使用场景：买三免一
提炼关键词：买三免一、买3免1、买三免1、买3免一、买3免1+活动、买赠活动
整理关键词生效节点：活动前（预热期）、活动中
（5.20当天）、活动倒计时（例如最后2小时、1小时）
编辑话术：针对不同时间节点，准备不同的答案话术
设置：按照前面梳理的内容进行关键词、话术、时效设置;场景;关键词编辑
后台测试：保存设置后，点击店小蜜操作后台页面右侧的测试窗按钮,进入测试窗后，就可以输入应急关键词相关的问题进行测试，如果发现配置不正确，可直接点击【修改关键词】进行修改
线上测试：通过电脑或者手机找到店铺的服务助手，询问应急关键词相关的问题，可以看到实际呈现的答案效果，如果发现配置不正确，请及时回到知识库进行修改;同一个问题，在不同的时期可能会有不同的答案：
比如一件商品在预售期和预售结束之后的发货期，针对商品是否发货的问题，就会有不同的答案
活动时期，活动前和活动中关于商品优惠政策问题的答案，也会有不同的侧重点
那么，要在店小蜜全自动机器人的问答中实现这样的效果就要用到关联时效的功能设置了;关联时效可以对编辑的答案设置生效时间，比如，关联时效后，大促类答案只在活动期内有效，一旦活动期结束，答案会自动失效不再回复，从而实现日常和活动话术的灵活智能变换;【首页】--【问答配置与数据】--【关联时效】--进入后，点击【新建时效】即可创建新的关联时效;;大促、店铺活动等需大批量设置时效思路
在关联条件管理中新建时效：新建一个时效名称、设置时效具体时间
在专业问答知识配置里的
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