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劳动关系协调员复习资料（一级）

一、职业道德基本要求

1.职业守则

（1）遵章守法，严谨求实。

（2）以人为本，客观公正。

（3）积极主动，热情服务。

（4）公道正派，诚实守信。

二、基础知识

1.劳动保障法律体系

（1）法学基础知识概述

（2）劳动法律体系概述

（3）社会保障法律体系概述

2.劳动关系基础理论

（1）劳动关系理论的渊源

（2）多元主义视角下的劳动关系理论

（3）冲突理论视角下的劳动关系理论

（4）一元主义视角下的劳动关系理论

（5）中国情境下劳动关系理论的发展

3.人力资源管理概论

（1）人力资源管理基本理论概述

（2）工作分析的基础知识

（3）员工招聘的基础知识

（4）绩效考核的基础知识

（5）薪酬管理的基础知识

4.劳动经济学基础知识

（1）劳动经济学概述

（2）劳动力供给与需求

（3）工资决定与工资结构

（4）劳动力市场制度

5.其他基础知识

（1）经济学基础知识概述

（2）管理学基础知识概述

（3）统计学基础知识概述

（4）人际交流沟通技巧

三、劳动标准管理

1.劳动标准实施疑难问题解决

（1）国际劳工标准的主要形式、内容和分类

（2）核心劳工标准的内容

（3）我国实施核心劳工标准情况

2.用人单位劳动标准的完善

（1）国家劳动标准的主要内容

（2）行业、地方劳动标准的内容和分类

（3）用人单位必须修改和调整劳动标准的情形

3.企业社会责任报告编制

（1）企业社会责任报告编制原则

（2）企业社会责任报告编制流程

四、劳动合同管理

1.劳动合同的订立

（1）不同用工方式和劳动合同期限形式的特点及效果

（2）用工的风险点和风险控制方法

2.劳动合同的履行和变更

（1）保护商业秘密和竞业限制的政策法规及实施策略

（2）反不正当竞争的政策法规及实施策略

（3）心理契约的内容和分析方法

（4）企业文化的内涵

3.劳动合同的解除、终止和续订

（1）裁员对象的选择

（2）裁员的程序

（3）未被裁减人员的管理

（4）裁员的效果评价

五、集体协商与集集体合同管理

1.集体协商的组织开展

（1）集体协商的战略意义

（2）行业性、区域性集体协商准备工作的内容

（3）行业性、区域性集体协商组织开展的流程

（4）行业性、区域性集体协商的策略和技巧

2.集体合同的订立和履行

（1）集体协商评估的意义、原则、内容、主体和方法

（2）集体协商改进的必要性、原则和方法

（3）行业性、区域性集体合同签订的程序

（4）行业性、区域性集体合同的履行原则

六、劳动规章制度管理

1.劳动规章制度的制定

（1）用人单位劳动规章制度体系

（2）劳动规章制度合理性审核方法

2.劳动规章制度的的实施

（1）劳动规章制度实施情况评估原则和方法

（2）劳动行政部门审查劳动规章制度的形式和内容

七、企业民主管理

1.劳企协商管理

（1）劳动关系氛围的概念

（2）劳动关系氛围的维度与测量

（3）构建劳动关系氛围的理论基础

（4）构建和谐劳动关系氛围的管理策略

2.职工代表大会管理

（1）职工代表大会独特的优势

（2）新型民主参与制度的种类

3.厂务公开管理

（1）厂务公开评议和监督程序

（2）各种员工民主参与形式所对应的员工权利

4.职工董事监事管理

（1）民主管理体系评估的常用方法

（2）民主管理体系评估的内容

八、劳动争议处理

1.劳动争议的预防

（1）劳动争议预防机制的设计原则

（2）协调劳动关系三方会议的议事规则

（3）员工支持计划的主要模式

（4）员工支持计划的干预模型

2.劳动争议的协商和调解

（1）劳动争议处理方式选择策略

（2）劳动争议协商工作规则

（3）劳动争议调解工作制度

3.劳动争议的仲裁和诉讼

（1）仲裁建议书的效力和作用诉

（2）司法建议书的效力和作用

4.冲突管理

（1）群体性突发事件的类型和处理方法

（2）冲突管理的模型

（3）工作场所冲突管理系统的发展演变

（4）冲突管理系统的制度设计和程序设计

（5）冲突管理系统的实现