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西门子医疗（上海）

技术支持工程师岗位笔试题目（精选）

以下是15个西门子医疗（上海）公司技术支持工程师岗位的笔试题目，包括10

个选择题和5个问答题。

一、选择题

1.下列哪项不是技术支持工程师的职责？

A.提供产品技术支持

B.撰写技术文档

C.负责销售支持

D.收集客户需求

答案：C.负责销售支持。

2.西门子医疗的一款产品出现了故障，以下哪个步骤应首先进行？

A.检查日志文件

B.重新启动设备

C.联系技术支持

D.查找故障原因

答案：B.重新启动设备。

3.你被分配到一个新的项目，需要与跨部门团队合作，以下哪个合作途径更适

合？

A.独立工作，不与其他团队成员交流

B.主导项目，指挥其他团队成员

C.定期召开会议，共享进展和问题

D.依赖其他团队成员，不主动贡献意见

答案：C.定期召开会议，共享进展和问题。

4.以下哪个不是技术支持工程师需要的技能？

A.沟通能力

B.技术知识

C.时间管理

D.销售技巧

答案：D.销售技巧。

5.当与用户交流时，以下哪个途径是非常有效的？

A.用专业术语解释问题

B.用简单语言解释问题

C.不回答用户问题

D.用自己认为合适的途径解释问题

答案：B.用简单语言解释问题。

6.一位用户报告了一个产品问题，以下哪个步骤应该首先进行？

A.收集详细信息

B.联系销售部门

C.与用户确认问题

D.与研发部门联系

答案：C.与用户确认问题。

7.技术支持工程师的核心价值是？

A.提高用户满意度

B.维护设备运行

C.促进产品销售

D.以上都是

答案：A.提高用户满意度。

8.当遇到无法立即解决的问题时，以下哪个步骤应该首先进行？

A.收集信息，尝试解决问题

B.与用户沟通，了解详细情况

C.寻找替代方案，解决问题

D.以上都不是

答案：B.与用户沟通，了解详细情况。

9.西门子医疗是一家知名的医疗设备供应商，以下哪个不是它的主要产品？

A.MRI扫描仪

B.CT扫描仪

C.心电图机

D.可视化系统

答案：C.心电图机。

10.下列哪个全国不是西门子医疗的全球市场？

A.美国

B.德国

C.中国

D.俄罗斯

答案：D.俄罗斯。

二、问答题

1.请简要描述技术支持工程师的主要职责。

技术支持工程师的主要职责是提供技术支持，包括解决产品问题、撰写技术文档、

提供培训等，确保用户能够顺利使用产品并实现产品价值。他们还需要收集反馈，

与研发团队合作以改进产品，同时需要良好的沟通技巧和问题解决能力。

2.请说明技术支持工程师应具备哪些关键技能？

技术支持工程师应具备的关键技能包括：沟通能力、问题解决能力、技术知识、

团队协作、时间管理和客户服务技巧。他们需要能够与用户有效地沟通，并能够

快速、准确地解决各种技术问题。此外，他们还需要与其他团队成员合作，以确

保产品的顺利运行。非常后，他们需要具备良好的客户服务技巧，以满足用户的

需求。

3.请列举三种常见的医疗设备故障及其可能的解决方案。

常见的医疗设备故障包括电源故障、硬件故障和软件故障。对于电源故障，可能

的解决方案是检查电源线是否正确连接、电源是否正常工作等；对于硬件故障，

可能需要更换相应的硬件组件；对于软件故障，可能需要进行软件更新或重新安

装。另外，定期维护和保养也是预防故障的重要措施。技术支持工程师需要根据

具体的故障情况采取相应的解决方案。

4.当用户报告产品问题时，技术支持工程师应该如何处理？请列举三个步骤。

当用户报告产品问题时，技术支持工程师可以采取以下三个步骤：首先，收集详

细信息并确认问题的真实性。这可能涉及到询问用户问题出现的具体情况、观察

问题是否可以重现等。其次，尝试通过电话或在线聊天工具与用户进行沟通，进

一步了解问题并提供初步解决方案。如果可能的话，可以远程访问用户的设备以

进行更详细的检查和诊断。非常后，如果无法通过远程途径解决问题，可能需要

安排现场服务或退换货处理等后续事宜。在整个过程中，技术支持工程师需要保

持耐心和礼貌，并尽可能地帮助用户解决问题。同时，他们还需要将问题和解决

方案记录在案，以便在将来的类似情况下提供更快的帮助。另外，如果问题涉及

到更复杂的技术或更广泛的系统故障，技术支持工