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云谷物业培训心得体会5篇

云谷物业培训心得体会篇1

在春暖花开的x月，公司布置工程领班和我两人去杭州一商业

写字楼——xx大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，

和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。

一、文档的管理。

文档的管理也是很紧要的一个方面，是质量文件和服务标准的`

一项重点内容。来之前就听说xx大厦管理处已成立三年，各类文档

都很齐全。在20xx年的服务标准实施评审中，他们得了第一、所以

公司布置我来学习。他们专门布置一位管理人员来整理文档。依据

本身的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有

三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就

能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还不够齐全，

而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完

善。

二、物业相关收费。

由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们

公司帐户，不经过我们这些管理员之手，而水电费等也不要我们代

收，这样我们就轻松许多。而我又是第一次接触物业管理，对于物

业费的收缴，也只是学习了理论学问。这次到xx大厦实习，亲自实

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践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，

而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最

是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，

这就需要我们管理人员有充足的耐性和他们沟通解释。通过实践我

又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业

主为重，服务第一，有效沟通。

三、基础设施设备。

对于设备管理，我在实习中看到，xx大厦管理处侧重建立和完

善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有仔细

的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维护和修理、

清洁一一仔细记载。主任亲自带我去了设备机房，地面是如此洁净，

由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开

启，但是这些空调掌控设备却擦的很洁净。地下两层停车场，进出

口标志牌清楚，脚踏车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车

辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰

期，正确指挥地下车出入。

四、人际关系处理。

管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内

办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清晰的记得他们在哪个

房间办公。我在的这几天里，看到常常有业主来管理处谈工作、闲

谈，俨然一家人似的。

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管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的

员工在一起下棋、看电视、闲谈，有时工程人员带的饭，拿到保洁

部保洁人员帮助用蒸饭煲热好。

五、挂念员工生活。

xx大厦管理处很挂念员工生活，在保安监控室，有两台显示器

画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避开眼睛过度

疲乏。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他

们的业余生活。听主任说，他们准备在夏季来前给留宿的员工装几

个电扇，使员工能休息好，工作有精神。主任得知我们到他们管理

处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，

利用中午休息时间，他就布置人员带我们去了相近一个旅社，为我

们找了一间既清洁宁静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是

为其所感动的。

云谷物业培训心得体会篇2

通过学习《物管法》，使自已对物业管理方面有了新的认得，

物管法结合本市实际情况订立本方法，物业管理是指业主自行或者

通过他人对物业构筑物和配套的设施设备和相关场地进行维护和修

理、养护、管理、维护环境卫生和相关秩序的活动，监督管理工作，

供水、排水、供气、环境卫生、园林绿地、停车管理、秩序维护、

设备设施维护等专项服务。

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1.做为物业公司一名工程管理人员，总工办一位电梯专业工程

师肯定要按公司要求执行，认真学习物管法，把物管法运用在实际

工作中，确保物业公司及业主权双方权益。

2.在工程前期物业接管时，－定要物管法所规定执行。电梯专

业包含：资枓（各种合格证、报告、丶注册表、各种安装图）