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*门店标准作业手册*
手册说明
本手册是依据公司制订的《门店标准作业手册》第一版修订而成，将门店各项操作规范
及规章制度细化为便于门店员工理解与操作的工作指导书。本手册仅为企业内部适用资料，
未经许可，任何人不得外借、翻印。店经理负责按此手册内容对员工培训学习，保证门店规
范化作业。如公司制度发生变化，以公司下发的最新补充制度执行。店经理为本手册管理第
一责任人，如发生丢失，除追究相关责任外并将对责任人处纪律违约金不少于100元。
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*门店标准作业手册*
目录
第一篇企业篇........................................................................................................................4
第一章公司简介............................................................................................................4
第二章公司大事记........................................................................................................4
第三章星辰文化............................................................................................................5
第二篇服务篇........................................................................................................................6
第一章服务理念及原则...............................................................................................6
第二章个人行为规范....................................................................................................7
第一节行为总则....................................................................................................7
第二节商业道德....................................................................................................7
第三节仪容仪表及礼仪规范...............................................................................8
第四节岗位职责...................................................................................................11
第五节人员管理.................................................................................................16
第三章
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