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物业客服岗位职责（精选30篇）

物业客服篇1

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠

历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良

好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上

级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

物业客服岗位职责篇2

1、负责前台日常接待及报事报修处理;

2、负责客服投诉处理;

3、负责催收物业费、水电费等

4、负责日常楼层巡查;

4、领导安排的其他事宜;

物业客服岗位职责篇3

负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通

机制，热情接待来访业主及相关人员

每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及

大清洗情况，及时处理清洁问题

每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之

维修投诉记录，并了解处理进度

及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜

物业客服岗位职责篇4

1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，

发现问题及时纠正。

3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效

沟通，协助领事完成收费任务。

5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，

并督促领事的落实情况。

6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理

的，及时上报项目经理。

7.协助项目经理起草物业管理的相关文件

8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

10.完成项目经理下达的各项工作任务。

物业客服岗位职责篇5

1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈

区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌

椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;

2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;

负责辖区会议室的会务服务;

3、认真做好交接班记录;

4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

5、管理办公区域的钥匙;

6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见;

7、完成上级交待的其它任务。

物业客服岗位职责篇6

1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时

处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本

情况，了解管理费的收费标准和计算方法;

2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施

的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;

3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与

业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建

议;

4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;

5、负责业主欠费的催交工作;

6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项

规定;

7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工

作;

8、完成领导交办的其它工作。

物业客服岗位职责篇7

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方

案，并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并

落实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防

措施，有效控制投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和