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提升公众平安感和群众满意度的几点意见

所谓公众平安感，是指公众对社会治安状况和社会秩序

的感受和评价，是一个地方社会治安形势和政府控制才能的

晴雨表，反映了当地的人居环境、投资环境及政府的公信

力。所谓群众满意度，是指群众对当地一定时间内公安、

检察、法院、司法等工作的满意程度，它以公众平安感为

根底，显示对政法队伍和干警工作的认可度。全国自开展

公众平安感和群众满意度民意测评以来，已历时十三年，其

目的就是要把对政法部门工作的评判权交给老百姓，营造和

谐稳定的环境，提升老百姓的幸福指数。为此，如何提升

公众平安感和满意度，始终是各级政法委和政法部门致力于

探究的理论和理论课题。就此，笔者认为需要把握六个要

素。

一、宣传测评程序，进步公众知晓率

被测评地方和单位要把握测评的时间节点，熟悉了解

测评操作的整个流程，并对公众进展广泛宣传。针对每季度

开展的公众平安感和群众满意度民意测评，提早向所有居民

公告调查的时间和所涉及的问题，将如何实事求是作答等问

题清楚地告诉群众，引导群众客观正确答复，以进步调

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查测评样本的真实性和有效性。通过新媒体等信息平台和行

之有效地上门上户宣传公众平安感调查的方法、意义和目

的，调动群众参与测评的积极性，号召广阔市民客观作出评

价，同建平安社区，共创美妙家园。

二、开展严打整治，提升治安管控力

一个犯罪猖獗、案件多发、治安混乱、矛盾积淀的地

方，老百姓不可能会有平安感，也不可能会对政法部门感到

满意。因此，要在加大日常性打击力度的根底上，扎扎实

实开展几次深得民心、大快人心的严打整治活动。把集中行

动、专项行动和经常性打击有机结合起来，坚持面上打击与

专案攻坚相结合，及时侦破大要案件，对有组织犯罪、严重

暴力犯罪始终保持严打高压态势，对直接关系老百姓切身利

益的伤害、侵财性案件坚持快侦快破、从重打击。实在开展

好社会治安乱点的整治专项工作，着力解决影响公众平安感

的突出问题，做深、做细、做实工作，以到达整治一片、安

定一方的效果，还老百姓一个安宁祥和的气氛。

三、排查化解矛盾，进步社会和谐度

围绕重点地区、重点领域、重点行业、重点人群，逐

乡、逐村、逐户开展矛盾纠纷排查，确保不留死角。对

排查发现的各类不稳定因素和____苗头，逐一登记造册，汇

总分析^p研判，根据实际情况分类处置，限期解决。

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运用平等协商、说服教育、奉劝疏导的方法，调解婚姻、家

庭、邻里、赔偿、土地、宅基等常见性、多发性矛盾纠

纷，促进家庭、邻里和睦，严防民间矛盾纠纷激化。对排

查交办的矛盾纠纷和涉法涉诉____问题，采取经常调度、

定期通报、电话督办、书面督办、会议督办、结合督办等方

式，催促有关县〔区〕、单位把____维稳问题尽快化解到

位。超前防范重大事项社会矛盾纠纷，对事关人民群众利益

的重大事项、重大决策、重大工程建立全部施行社会稳定风

险评估。尤其是在测评前夕和测评期间，更要杜绝进展引

起民怨沸腾、摩擦不断的活动，如绝大局部群众都不同意上

马的重点工程、污染企业、征地拆迁、人员清退等行动。

四、进展入户走访，提升群众满意率

理论证明，开展政法干警大走访是了解民情、倾听民

声、亲密警民关系的有效渠道。组织政法干警和各级干部一

起到群众家中走访，问寒问暖、访贫问苦，特别是重点走

访一些有情绪的固定用户家庭，确保入户率到达

100%。每名政法干警都分片包干，走访一批群众，与群众

进展面对面接触，征求群众意见，倾听群众呼声，理顺群

众情绪，帮助群众解决实际困难。尤其是要接触一些对政法

部门有意见、有怨气的家庭，对其反映的各类矛盾纠纷、

____问题、民生问题要进展逐项攻坚解决。将效劳承诺、效

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劳职责、效劳内容、效劳方式、投诉