高速公路服务区服务规范编制说明.docx

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标准名称

安徽省高速公路服务区服务规范

任务来源（项目计划号）

安徽省市场监督管理局关于下达2023年第一批安徽省地方标准制修订计划的通知（皖市监函〔2023〕414号）

第一起草单位

（盖章）

安徽省交通运输综合执法监督局

单位地址

安徽省合肥市包河区太平湖路98号

参与起草单位

安徽省道路运输管理服务中心、合肥大学、安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司

标准起草人（全部起草人）

序号

姓名

单位

职务

职称

电话

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编制情况

1、编制过程简介

（1）成立标准编制小组

根据《安徽省市场监督管理局关于下达2023年第一批安徽省地方标准制修订计划的通知》（皖市监函〔2023〕414号），2023年9月，由安徽省交通运输综合执法监督局承担主持起草安徽省地方标准《安徽省高速公路服务区服务规范》（DB34/T1038—2009）的修订工作。任务下达后，起草单位成立了标准编制小组，明确了参与单位及人员的工作任务和职责分工。

（2）形成工作组内部讨论稿

2023年10月-2024年7月，标准编制小组通过线上和线下多次会议，讨论了标准制定的总体思路，确定了标准的基本框架和内容，形成工作组内部讨论稿。

（3）形成标准征求意见稿

2024年7月，为了确保标准的实用性、科学性和可操作性，安徽省交通运输综合执法监督局组织召开了讨论稿内部审查会，邀请了安徽省交通运输厅等单位专家给与指导，对讨论稿逐条进行了讨论，修改完善后形成了规范的征求意见稿。

2、制定标准的必要性和意义

必要性

目前已颁布的《安徽省高速公路服务区服务规范》（DB34/T1038—2009）在提高我省高速公路服务区的管理水平和服务质量，为高速公路使用者提供良好的休息、餐饮、车辆加油、车辆维修等基本服务方面发挥了积极作用。

随着社会经济的快速发展，社会公众对服务区服务能力提出了更高的要求和期待，目前颁布的《安徽省高速公路服务区服务规范》在潮汐停车服务、汽车充电服务、危险货物运输车辆停放和安全应急等方面的要求还不全面。

因此，需要修订《安徽省高速公路服务区服务规范》，以满足社会公众对高速公路服务区服务的需要。

意义

本次标准修订，对服务礼仪、餐饮、零售、停车、车辆加油、车辆维修等服务方面进行了完善，同时结合目前经济社会发展形势新增了潮汐停车、汽车充（换）电、安全应急、其他个性化服务等方面的内容。通过本标准的实施，将为安徽省高速公路服务区的服务管理提供标准化指导，使服务区面向社会公众提供更高水平、更多元化的服务，从而整体提升安徽省服务区服务水平和服务能力。

3、制定标准的原则和依据，与现行法律法规、标准的关系。

（1）制定标准的原则

标准编制遵循“系统性、规范性、协调性、适用性、一致性”的原则，尽可能与其他相关规范、标准相协调，注重标准的可操作性。

（2）制定标准的依据

本标准依据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》要求进行编制。

（3）与现行法律法规、标准的关系

本标准符合现行法律、法规和强制性标准的规定。

本标准适用于安徽省境内高速公路服务区的服务管理工作，停车区可参照执行。

本标准可作为现行地方标准《安徽省高速公路服务区服务规范》（DB34/T1038—2009）的替代。

4、主要条款的说明，主要技术指标、参数、试验验证的论述（详细说明）

主要条款

本标准由范围、规范性引用文件、术语和定义、基本要求、服务礼仪、餐饮服务、零售服务、保洁服务、停车服务、住宿服务、车辆能源补给、车辆维修与加水、其他服务、安全与应急管理、投诉处理等章节组成。其中，“基本要求、服务礼仪、餐饮服务、零售服务、保洁服务、停车服务、住宿服务、车辆能源补给、车辆维修与加水、其他服务、安全与应急管理、投诉处理”是本标准的主要内容。

（2）主要内容：

1）范围

本文件规定了高速公路服务区经营服务的基本要求，在服务内容、监督管理、应急处置、评价与改进等方面提出了相应要求。

本文件适用于安徽省境内高速公路服务区的服务管理工作，停车区可参照执行。

基本要求

主要包括服务区经营单位、经营项目企业经营、管理、制度、安全等方面的一般规定。

服务礼仪

主要包括服装、仪容仪表、服务用语等方面的一般规定。

餐饮服务

主要包括设施设备、人员、卫生、生产加工、服务管理等方面的一般规定。

零售服务

主要包括设施设备、人员、销售、质量、管理等方面的一般规定。

保洁服务

主要包括人员以及公共卫生间、停车场、绿化带、综合楼等服务设施保洁的一般规定。

停车服务

主要包括服务人员、车辆疏导、公共区域巡查等方面的一般规定。

住宿服务

主要包括人员、设施、服务等方面的一般规定。

车辆能