纠纷解决心理学知到章节答案智慧树2023年湘潭大学.pdf

纠纷解决心理学知到章节测试答案智慧树2023年最新湘潭大学

第一章测试

1.合作性和主动性两个维度将冲突应对方式分为（）。

参考答案:

竞争型

;妥协型

;顺应型

;合作型

;回避型

2.下面属于冲突的积极面的是（）。

参考答案:

促进人际关系的变化和发展

;冲突有可能成为社会变迁的温床

;群体之间的冲突会使群体内部团结起来

3.在任何冲突情境中，合作型都是最好的冲突解决方式。（）

参考答案:

错

4.“囚徒困境”诠释了（）。

参考答案:

社会困境

5.调解，是由中立第三方协助双方协商、谈判，以帮助双方自愿达成协定的纠

纷解决方式。（）

参考答案:

对

第二章测试

1.基于认知的信任是（）

参考答案:

强调个体对对方可信度和可依赖性的判断

;对对方诚实、能力、责任心等方面的理性判断

2.成功的道歉之所以能够修复信任、疗愈创伤，是因为（)

参考答案:

让受害者有机会表达因对方的冒犯而遭受的痛苦及其他感受

;使受害者确认错不在自己身上

;使受害者重获敬意与尊严

;使受害者知道犯错的人已经自作自受

3.私下道歉要起作用的话，通常要让受害者感受到犯错者悔过的诚意；而公开

道歉要有效果，则必须以“白纸黑字”昭告天下，并恢复受害人的名誉或“面

子”。（）

参考答案:

对

4.调解者的声誉和在当地的名声会影响到当事人对调解者的信任预期。（）

参考答案:

对

5.在纠纷调解中，（）的沟通场所能够给双方当事人提供保护。

参考答案:

私密性

第三章测试

1.情绪是一种躯体和精神上的复杂变化模式，包括（），是对个人知觉到的

刺激的反应。

参考答案:

行为反应

;主观体验

;认知过程

;生理唤醒

2.基本情绪理论“”认为（）。

参考答案:

情绪是人类进化的自然产物

;情绪是天生的，是与生俱来的

;大脑中有一些基本的情绪回路，每一个回路都会导致一组独特变化

3.情绪是冲突的效价，是指冲突双方体验到的情绪强度的不同，预示着冲突对

双方的重要性和意义的不同，也决定了双方卷入冲突的程度不同。（）

参考答案:

对

4.愤怒的产生首先源自目标受阻的情境，就是所谓的挫折；挫折必然产生愤怒。

（）

参考答案:

错

5.纠纷中的情绪问题如果要获得彻底解决，一般是要通过（）来达成。

参考答案:

争议的问题解决

第四章测试

1.沟通研究发现，无论谈话的主题是什么，我们的思想和情绪都会随着谈话，

逐渐进入到相同的三个对话层面（）。

参考答案:

情绪对话

;“自我认知”的对话

;“发生了什么”的对话

2.在冲突解决的沟通中，要进行双方归责，可以通过()

参考答案:

尽早地承认自己的责任

;描述双方的责任

;帮助对方了解自己的责任

3.广义的倾听技术应该不仅仅包括“听”，还包括了理解、提问、反馈等各方面

的技术。（）

参考答案:

对

4.同理心是一种怜悯对方或者与对方友爱的感觉。（）

参考答案:

错

5.在纠纷解决的沟通中，如果我们要向对方、或者调解者要向当事人提出方案，

应该（）

参考答案:

从一个有一定浮动空间的、灵活的方案开始

第五章测试

1.对于持零和思维的纠纷当事人，可以通过以下方式来应对：（）

参考答案:

挖掘双方的共同利益、强调双方的共同目