第 节 售前数据解读及提升方法第三章 售前接待 讲师谭彩.pptx

第2节售前数据解读及提升方法;1、售前数据解读;售前

数据;计算公式

（最终付款人数/询单人数）*100%=询单转化率;询单转化率的获取通道：赤兔名品--客服绩效--专项分析--成功率分析;客服团队里面，因为每个人的能力有差异，所以会导致的工作结果不一样。我们可以根据指标来考核客服，这样就可以判断出哪些客服给我们带来的价值是最大的

比如询单转化率就是考核客服工作效果的典型指标

接待人数*询单转化率*客单价*天数=客服月销售额;300*30*100*30=27w

300*40*100*30=36w

300*50*100*30=45w

300*60*100*30=54w;名词解释

店铺客单价是指店铺成交客户平均每次购买商品的金额

店铺客件数是指店铺成交客户平均每次购买商品的件数

店铺件均价是指店铺成交客户平均每次购买单件商品的的平均价格;客单价、客件数、件均价的获取通道：赤兔名品--客服绩效--专项分析--客单价分析;客单价是直接考核客服的销售能力的指标，我们可以根据客单价来判断客服在团队里的销售能力

接待人数*询单转化率*客单价*天数=客服月销售额;;首次响应时长、平均响应时长的获取通道：赤兔名品--客服绩效--专项分析--工作量分析;;;回复率的获取通道：

赤兔名品--客服绩效--

专项分析--工作量分析;;询单转化率低的原因;提升询单转化率的方法;客单价、客件数、件均价低的原因;提升客单价、客件数、件均价的方法;首次响应时长、平均响应时长低的原因;提升首次响应时长、平均响应时长的方法;回复率低的原因;提升回复率的方法;售前数据解读及提升方法